# Sutherland CX360 Reviews
**Vendor:** Sutherland  
**Category:** [Plataformas de Análise](https://www.g2.com/pt/categories/analytics-platforms)
## About Sutherland CX360
Sutherland CX360™ é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA, projetada para analisar 100% das interações com clientes em todos os canais, transformando-as em insights acionáveis. Ao aproveitar algoritmos avançados, o CX360 permite que as empresas identifiquem padrões, tendências e correlações dentro de seus dados, facilitando decisões estratégicas informadas e melhorias operacionais. Principais Recursos e Funcionalidades: - Automação de Qualidade: Automatiza o monitoramento de qualidade usando IA e aprendizado de máquina, auditando cada interação para fornecer insights confiáveis e detalhados sobre a adesão à qualidade por tipos de intenção, produto e geografia. - Análise Preditiva: Liga detalhes de interação com o cliente a KPIs de resultado, como CSAT, FCR, retenção e vendas, permitindo que as empresas vão além dos KPIs operacionais e impulsionem os resultados do programa. - Insights de Interação: Fornece análise abrangente das etapas da jornada do cliente, sentimento, comportamentos de consumidores e agentes, e tópicos discutidos em todas as interações. - Resumo de Casos: Reduz o trabalho pós-chamada gerando resumos concisos e informativos das interações com clientes. - Extração de Entidades Nomeadas: Extrai entidades notáveis de transcrições e as salva em um formato estruturado dentro do CRM. - Identificação de Momentos Chave: Utiliza classificação zero-shot para rotular dados de engajamento e identificar questões impactantes nas interações com clientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Sutherland CX360™ capacita as organizações a oferecer experiências superiores ao cliente, proporcionando uma compreensão abrangente dos comportamentos e sentimentos dos clientes em todos os canais. Ao automatizar o monitoramento de qualidade e aproveitar a análise preditiva, as empresas podem melhorar a retenção de clientes, aumentar as vendas e oferecer experiências personalizadas e omnichannel. Os insights em tempo real da plataforma permitem uma tomada de decisão proativa, levando a uma eficiência operacional aprimorada e satisfação do cliente.






- [View Sutherland CX360 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sutherland-cx360/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+23%3A05%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bbfe2d3e-060a-4f6e-9949-dd7a19e3435e&secure%5Btoken%5D=58e8cbb37205ffce933330a2de27daf9774ff30e44a5f6c537c652a8bee82f7f&format=llm_user)

## Sutherland CX360 Features
**Relatórios**
- Interface de Relatórios
- Passos para responder
- Gráficos e Tabelas
- Cartões de pontuação
- Painéis

**Preparação de dados**
- Conectores
- Governança de dados

**Modelagem e mistura de dados**
- Consulta de dados
- Filtragem de dados
- Combinação de dados

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Plataformas de Análise - IA Agente**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**Autoatendimento**
- Campos calculados
- Filtragem de colunas de dados
- Descoberta de dados
- Pesquisa
- Colaboração / Fluxo de trabalho
- Automodelagem

**Implantação e Integração - Plataformas de Análise**
- Construtor de Painel Sem Código
- Agendamento e Automação de Relatórios
- Análise Embutida e Rotulagem Branca
- Conectividade da Fonte de Dados

**Análises avançadas**
- Análise preditiva
- Visualização de dados
- Serviços de Big Data

**Desempenho e Escalabilidade - Plataformas de Análise**
- Manipulação de grandes volumes de dados e velocidade de consulta
- Suporte a Usuários Concomitantes

**Plataformas de Análise Avançada e Modelagem - Análise**
- Modelagem e Governança de Dados
- Integração de Notebook e Script
- Modelos Preditivos e Estatísticos Integrados

**Capacidades de IA Agente - Plataformas de Análise**
- Insights e Narrativas Geradas Automaticamente
- Consultas em Linguagem Natural
- Monitoramento Proativo de KPI e Alertas
- Agentes de IA para Acompanhamentos Analíticos

**Inteligência Personalizada - Plataformas de Análise**
- Aprendizado Comportamental para Refinamento de Consulta Contextual
- Personalização de Insights Baseada em Funções
- Análise Conversacional e Baseada em Prompt

**Construindo relatórios**
- Transformação de dados
- Modelagem de dados
- Design do relatório WYSIWYG
- APIs de integração

## Top Sutherland CX360 Alternatives
  - [Tableau](https://www.g2.com/pt/products/tableau/reviews) - 4.4/5.0 (3,534 reviews)
  - [Looker](https://www.g2.com/pt/products/looker/reviews) - 4.4/5.0 (1,572 reviews)
  - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - 4.5/5.0 (1,564 reviews)