ITSM Connector for SAP

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O Conector ITSM para SAP é um complemento ABAP certificado, projetado para integrar perfeitamente sistemas SAP com várias plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI, incluindo ServiceNow, Jira, BMC Remedy e Micro Focus Service Manager. Esta solução permite que os usuários do SAP criem tickets de incidentes diretamente a partir do SAP GUI ou de aplicativos Fiori, simplificando o processo de gerenciamento de incidentes e melhorando a eficiência operacional. Principais Funcionalidades e Características: - Criação Automática de Tickets: Os usuários podem gerar tickets de incidentes a partir da interface SAP com entrada mínima. O conector preenche automaticamente os campos de incidentes com base em regras predefinidas, reduzindo o esforço manual e garantindo consistência. - Coleta Abrangente de Dados: O sistema captura e anexa todos os detalhes relevantes do SAP a cada incidente, incluindo informações do sistema, detalhes do usuário, dados do programa, capturas de tela, relatórios de autorização, logs de trabalho e mais. Esta coleta abrangente de dados facilita um diagnóstico e resolução de problemas mais rápidos. - Categorização e Roteamento Automático: Os incidentes são automaticamente categorizados e encaminhados para os grupos de suporte apropriados com base no sistema SAP, módulo ou código de transação, garantindo um manuseio eficiente e reduzindo a reatribuição de tickets. - Gestão de Duplicados: O conector identifica e gerencia incidentes duplicados notificando os usuários sobre tickets semelhantes recentemente submetidos, prevenindo redundâncias e otimizando os recursos de suporte. - Integração com Base de Conhecimento: Artigos relevantes da base de conhecimento são exibidos dentro da interface SAP, capacitando os usuários a resolver problemas de forma independente e reduzindo o volume de tickets de suporte. Valor Principal e Benefícios para o Usuário: O Conector ITSM para SAP aborda desafios comuns no gerenciamento de incidentes ao automatizar e simplificar o processo de criação de tickets. Ao integrar-se diretamente com as interfaces SAP, ele reduz a necessidade de entrada manual de dados e minimiza erros, levando a tempos de resolução de incidentes mais rápidos. As organizações relataram um aumento de 28% na velocidade de resolução de tickets e uma redução de 12% nos incidentes que violam os Acordos de Nível de Serviço. Além disso, a capacidade do conector de fornecer informações detalhadas sobre incidentes e integrar-se com plataformas ITSM existentes melhora a eficiência operacional geral e reduz o tempo de inatividade do sistema.

ITSM Connector for SAP Applications

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Resolva os pontos problemáticos do suporte SAP usando este add-on certificado SAP. Melhore a qualidade dos tickets, automatize a categorização e o encaminhamento, simplifique o tratamento de duplicatas e aumente a eficiência do seu service desk. Permita que seus usuários SAP criem incidentes em plataformas externas de ITSM diretamente da interface do SAP.