A configuração do produto de Roleplay de IA da SmartWinnr foi simples. As discussões com a equipe de suporte foram esclarecedoras, pois me ajudaram a entender o produto. Nossos representantes praticam conversas reais com acompanhamentos e objeções oportunas que não parecem roteirizadas. Para citar alguns, a funcionalidade deles, como a prática de compartilhamento de tela, permite que eles apresentem nossos slides enquanto o avatar questiona o que está na tela. A avaliação é consistente porque os critérios são ponderados, e para complementar, só tivemos que incorporar nossos critérios existentes na plataforma deles, o que foi uma grande vantagem. Os relatórios são amigáveis para o treinador. Posso ver a pontuação de IA, cobertura de palavras-chave, respostas por pergunta, transcrições e muito mais. Os “vídeos principais” me ajudam a mostrar boas chamadas para novos grupos. No geral, é uma plataforma robusta que me ajuda a economizar muitas horas.

O que importa para mim é que eu sempre saiba minha próxima tarefa. As lições são curtas e específicas para o meu papel e os questionários não levam mais de um minuto. Os resultados mostram o que eu errei e como corrigir, posso completar o treinamento no desktop no início do turno. O aplicativo funciona quando tenho alguns minutos livres e os certificados aparecem logo após eu passar.

Eu gerencio a Automação de Força de Vendas. Preciso que cada representante siga o mesmo fluxo de trabalho. O SmartWinnr me ajuda a implementar mudanças de processo rapidamente. Eu publico um módulo curto, adiciono um questionário rápido e direciono os papéis certos por BU, zona e terapia. Os representantes aprendem como registrar chamadas, marcar atividades e usar os campos corretos. Os gerentes veem a conclusão e as pontuações sem planilhas extras. Eu gosto de certificações antes dos lançamentos de funcionalidades. Uma equipe deve passar no módulo antes de abrirmos um novo fluxo de trabalho de SFA. Isso mantém os dados limpos e a implementação suave.