O que mais valorizo é que o SmartWinnr nos ajuda a passar de um treinamento passivo para a prática real. No setor farmacêutico, não basta que um representante apenas leia o conteúdo ou participe de uma sessão. Eles precisam ser capazes de explicar o valor do produto claramente, responder a objeções, manter-se dentro das mensagens aprovadas e lidar com conversas reais com confiança. Os papéis desempenhados parecem naturais e o avatar não fica apenas esperando por uma resposta roteirizada. Ele faz perguntas de acompanhamento, desafia o representante e mantém a conversa em andamento. Também oferece aos treinadores como eu uma visão mais realista de quem está pronto e quem ainda precisa de apoio. Podemos atribuir práticas por função, região ou equipe. Os relatórios são detalhados o suficiente para serem úteis sem parecerem muito pesados. Importante, posso apontar o momento exato em que a mensagem estava confusa ou uma objeção não foi bem tratada.

A configuração do produto de Roleplay de IA da SmartWinnr foi simples. As discussões com a equipe de suporte foram esclarecedoras, pois me ajudaram a entender o produto. Nossos representantes praticam conversas reais com acompanhamentos e objeções oportunas que não parecem roteirizadas. Para citar alguns, a funcionalidade deles, como a prática de compartilhamento de tela, permite que eles apresentem nossos slides enquanto o avatar questiona o que está na tela. A avaliação é consistente porque os critérios são ponderados, e para complementar, só tivemos que incorporar nossos critérios existentes na plataforma deles, o que foi uma grande vantagem. Os relatórios são amigáveis para o treinador. Posso ver a pontuação de IA, cobertura de palavras-chave, respostas por pergunta, transcrições e muito mais. Os “vídeos principais” me ajudam a mostrar boas chamadas para novos grupos. No geral, é uma plataforma robusta que me ajuda a economizar muitas horas.

O que importa para mim é que eu sempre saiba minha próxima tarefa. As lições são curtas e específicas para o meu papel e os questionários não levam mais de um minuto. Os resultados mostram o que eu errei e como corrigir, posso completar o treinamento no desktop no início do turno. O aplicativo funciona quando tenho alguns minutos livres e os certificados aparecem logo após eu passar.