Skype4B Unified Customer eXperience(UCX) Solution

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A Solução de Experiência Unificada do Cliente Skype4B (UCX) é projetada para melhorar as interações com os clientes, integrando o Skype for Business com a Gestão de Serviço ao Cliente (CSM) da ServiceNow. Esta integração fornece uma interface unificada para agentes de serviço ao cliente, simplificando a comunicação e melhorando a entrega de serviços. Principais Funcionalidades e Características: - Espaço de Trabalho Unificado para Agentes: Combina as ferramentas de comunicação do Skype for Business com o CSM da ServiceNow, permitindo que os agentes gerenciem interações com clientes e solicitações de serviço em uma única interface. - Roteamento Centralizado: Utiliza roteamento inteligente para direcionar as consultas dos clientes aos agentes ou departamentos apropriados, garantindo um tratamento eficiente das solicitações de serviço. - Comunicação em Tempo Real: Permite mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo através do Skype for Business, facilitando um suporte ao cliente rápido e eficaz. - Fluxos de Trabalho Automatizados: Integra-se com as capacidades de automação da ServiceNow para simplificar tarefas e processos rotineiros, reduzindo o esforço manual e aumentando a produtividade. Valor Principal e Problema Resolvido: A Solução UCX do Skype4B aborda o desafio dos sistemas de serviço ao cliente fragmentados, unificando as plataformas de comunicação e gestão de serviços. Esta integração reduz a necessidade de os agentes alternarem entre múltiplas aplicações, levando a tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação do cliente e eficiência operacional aprimorada. Ao fornecer um ambiente coeso para gerenciar interações com clientes, as organizações podem oferecer uma experiência ao cliente mais consistente e personalizada.

PhiFIX

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PhiFIX da Sensiple é um produto FIX de classe mundial para Buy-Side, Sell-Side e locais do domínio dos mercados de capitais. Os produtos PhiFIX são projetados para suportar Gateway FIX, verificação de cliente e servidor, certificação, monitoramento e simulações para todo o ecossistema dos mercados de capitais. Os produtos PhiFIX são projetados para suportar multiplataforma e funcionam nos sistemas operacionais Windows e Linux. Manuais de usuário detalhados para cada produto PhiFIX ajudarão os administradores de sistema a configurar e realizar as respectivas atividades FIX.