- Fácil categorização de tickets e definição de prioridades - Boa integração com nosso sistema de e-mail existente - Recursos de relatórios nos dão visibilidade sobre tempos de resposta e problemas comuns

Sou instrutor de TI em uma faculdade comunitária com décadas de experiência no mundo corporativo. Alguns anos atrás, fui encarregado de pesquisar, selecionar e usar um sistema de tickets para minha organização, então sei uma coisa ou outra sobre o que está disponível. Atualmente, estou ensinando um curso chamado Funções de Suporte Técnico e a experiência prática usando um sistema de tickets é um componente crucial neste curso. Após revisar várias plataformas de tickets, decidi usar o Raiseaticket na minha aula porque é rico em todos os recursos que se esperaria de um sistema de tickets de primeira linha. Também achei a interface intuitiva e extremamente fácil de configurar e usar. Não precisei de FAQs ou manual do operador para fazer tudo o que queria. Para estudantes novos em aplicativos de tickets, queria que meus alunos experimentassem uma plataforma rica em recursos que não tivesse uma curva de aprendizado acentuada. Raiseaticket foi a escolha perfeita para minha aplicação.

Facilidade de uso. Este sistema se integra facilmente ao meu fluxo de trabalho do Google usando e-mails e realiza o trabalho. A sensação suave permite que os técnicos menos experientes em tecnologia também o utilizem.