# Raiseaticket Reviews **Vendor:** Raiseaticket **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Raiseaticket Um portal de helpdesk gratuito, dedicado, simples e personalizável, com um sistema de tickets baseado na web totalmente desenvolvido e repleto de recursos, que é simples, intuitivo e fácil de usar. O helpdesk gratuito do Raiseaticket oferece capacitação sobre como fornecer suporte ao cliente com sucesso. ## Raiseaticket Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e o conjunto de recursos ricos** do Raiseaticket, tornando-o ideal para treinamento. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **navegação fácil** do Raiseaticket, permitindo uma configuração e uso sem problemas, sem precisar de manuais. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do Raiseaticket intuitiva, tornando-o ideal para ensino e aprendizado em suporte técnico. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva e rica em recursos** do Raiseaticket, tornando fácil para os novatos aprenderem rapidamente. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** com sistemas existentes, melhorando as capacidades de gerenciamento de tickets e relatórios. (1 reviews) - Os usuários acham a **interface intuitiva** , tornando fácil configurá-la e usá-la sem orientação extensa. (1 reviews) - Tempo de Resposta (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) - Visibilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que a **precificação poderia ser mais competitiva** , particularmente uma preocupação para equipes menores que usam o Raiseaticket. (1 reviews) - Os usuários desejam mais **opções de personalização** para o painel a fim de melhorar sua experiência geral com o Raiseaticket. (1 reviews) - Os usuários experimentam **atrasos de tempo** com a função de busca, especialmente ao gerenciar volumes maiores de tickets. (1 reviews) ## Raiseaticket Reviews ### 1. Raiseaticket tem todos os recursos que você precisa e uma interface de usuário fácil de aprender. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel R. | IT Instructor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2025 **O que você mais gosta Raiseaticket?** Sou instrutor de TI em uma faculdade comunitária com décadas de experiência no mundo corporativo. Alguns anos atrás, fui encarregado de pesquisar, selecionar e usar um sistema de tickets para minha organização, então sei uma coisa ou outra sobre o que está disponível. Atualmente, estou ensinando um curso chamado Funções de Suporte Técnico e a experiência prática usando um sistema de tickets é um componente crucial neste curso. Após revisar várias plataformas de tickets, decidi usar o Raiseaticket na minha aula porque é rico em todos os recursos que se esperaria de um sistema de tickets de primeira linha. Também achei a interface intuitiva e extremamente fácil de configurar e usar. Não precisei de FAQs ou manual do operador para fazer tudo o que queria. Para estudantes novos em aplicativos de tickets, queria que meus alunos experimentassem uma plataforma rica em recursos que não tivesse uma curva de aprendizado acentuada. Raiseaticket foi a escolha perfeita para minha aplicação. **O que você não gosta Raiseaticket?** Eu não tenho nada de negativo a dizer sobre Raiseaticket. **Que problemas é Raiseaticket E como isso está te beneficiando?** Eu precisava de uma plataforma do mundo real para ensinar meus alunos como um help-desk realmente funciona. ### 2. Ótima solução de bilhetagem para nossa equipe em crescimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand J. | Program Manager, Gestão Educacional, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **O que você mais gosta Raiseaticket?** - Fácil categorização de tickets e definição de prioridades - Boa integração com nosso sistema de e-mail existente - Recursos de relatórios nos dão visibilidade sobre tempos de resposta e problemas comuns **O que você não gosta Raiseaticket?** - Gostaria de ver mais opções de personalização para o painel - Às vezes, a função de busca pode ser um pouco lenta com volumes maiores de tickets - Os preços poderiam ser mais competitivos para equipes menores **Que problemas é Raiseaticket E como isso está te beneficiando?** Resolvemos o problema de emissão de bilhetes com nosso produto. Nossos funcionários enfrentam alguns problemas técnicos com o aplicativo (um de nossos produtos) e pedimos que abram um ticket nesta plataforma. Facilmente podemos cumprir o SLA e resolver os problemas dentro do prazo. ### 3. Excelente ferramenta para pequenas empresas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2021 **O que você mais gosta Raiseaticket?** Facilidade de uso. Este sistema se integra facilmente ao meu fluxo de trabalho do Google usando e-mails e realiza o trabalho. A sensação suave permite que os técnicos menos experientes em tecnologia também o utilizem. **O que você não gosta Raiseaticket?** Podemos adicionar recursos como atribuição automática (embora tenhamos um recurso de atribuição de departamento, que é muito semelhante). Mas, como amamos tanto este produto, podemos ignorar esse pequeno inconveniente. **Que problemas é Raiseaticket E como isso está te beneficiando?** A atribuição fácil de tarefas e o painel rápido tornam o trabalho mais rápido. ### 4. Plataforma robusta com excelentes ferramentas para análise e relatórios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2019 **O que você mais gosta Raiseaticket?** A melhor coisa sobre o Raiseaticket é, sem dúvida, seus preços, que são por agente e são muito acessíveis. A administração do portal é muito simples, como se você estivesse gerenciando um e-mail. Eu também gosto de poder coletar dados através da sua seção de relatórios que é atualizada automaticamente ao receber um ticket. **O que você não gosta Raiseaticket?** Honestamente, só me incomoda que eu tenha quase nenhuma opção de modelo para e-mail, então tive que criá-los manualmente e adicioná-los ao portal. **Recomendações a outras pessoas considerando Raiseaticket:** Se você está muito preocupado com os problemas dos seus clientes, esta plataforma é a escolha certa. Ela possui ferramentas de análise e relatórios robustas para ajudá-lo a esclarecer o fluxo de incidentes que você recebe em sua organização. Eu classifico como fácil de usar e acessível. **Que problemas é Raiseaticket E como isso está te beneficiando?** Além de fornecer um serviço de assistência técnica para nossos usuários, o benefício de usar o Raiseaticket que mais impactou nossa organização é sua ferramenta de relatórios, que nos ajudou a ter um relatório completo dos tickets recebidos em um mês e a melhorar os tempos de resposta ou o tipo de resposta. **Official Response from Kias Hanifa:** > Obrigado pelos seus comentários. Vamos adicionar o recurso de modelos de e-mail em lançamentos futuros. ### 5. Raiseaticket é uma ferramenta robusta e também possui excelentes funções de análise. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillermo L. | Ingeniero de soporte técnico, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **O que você mais gosta Raiseaticket?** Raiseaticket é uma solução desenvolvida na centralização de serviços ao cliente em um único portal, isso é o que eu mais gosto. Neste software, posso criar nosso próprio portal de ajuda para que os clientes entrem e encontrem respostas convincentes ou entrem em contato com um de nossos agentes de suporte ao cliente. Também gosto da quantidade de gráficos que este programa oferece, a fim de verificar nossa produtividade e nos ajudar a fortalecer nossos tempos de resposta. **O que você não gosta Raiseaticket?** Ainda existem várias funcionalidades que não aprendemos a usar e não há muita documentação sobre isso. Eu gostaria que houvesse algum manual do usuário mais completo ou algum treinamento. **Recomendações a outras pessoas considerando Raiseaticket:** Raiseaticket é uma excelente plataforma de suporte técnico. Eu recomendo com total garantia de que seus recursos têm total confiabilidade. Isso ajudará você a atender suas solicitações a tempo e também permitirá realizar uma análise de seus tickets para melhorar a qualidade do seu serviço. **Que problemas é Raiseaticket E como isso está te beneficiando?** Raiseaticket nos ajuda a gerar tickets e lidar com incidentes que podem ocorrer no departamento de rede. Nossa rede deve ser mantida operacional 24 horas por dia, então todas as solicitações de manutenção preventiva, corretiva ou falhas são comunicadas através deste portal. **Official Response from Kias Hanifa:** > Obrigado pelos seus comentários. Estamos atualizando frequentemente as FAQs e a documentação relacionada. ## Raiseaticket Discussions - [Para que serve o Raiseaticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-raiseaticket-used-for) - 1 comment - [View Raiseaticket pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/raiseaticket/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A46%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e1a83b93-a9b9-49d5-8bed-5669647a4179&secure%5Btoken%5D=30f2a22f98f8b8f4eb3d6fbdb5f8b9e39c1443379f7cb2d348503f06171b9239&format=llm_user) ## Raiseaticket Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Raiseaticket Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews)