Avaliações e Detalhes do Produto Raiseaticket

Sou instrutor de TI em uma faculdade comunitária com décadas de experiência no mundo corporativo. Alguns anos atrás, fui encarregado de pesquisar, selecionar e usar um sistema de tickets para minha organização, então sei uma coisa ou outra sobre o que está disponível. Atualmente, estou ensinando um curso chamado Funções de Suporte Técnico e a experiência prática usando um sistema de tickets é um componente crucial neste curso. Após revisar várias plataformas de tickets, decidi usar o Raiseaticket na minha aula porque é rico em todos os recursos que se esperaria de um sistema de tickets de primeira linha. Também achei a interface intuitiva e extremamente fácil de configurar e usar. Não precisei de FAQs ou manual do operador para fazer tudo o que queria. Para estudantes novos em aplicativos de tickets, queria que meus alunos experimentassem uma plataforma rica em recursos que não tivesse uma curva de aprendizado acentuada. Raiseaticket foi a escolha perfeita para minha aplicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada de negativo a dizer sobre Raiseaticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Fácil categorização de tickets e definição de prioridades

- Boa integração com nosso sistema de e-mail existente

- Recursos de relatórios nos dão visibilidade sobre tempos de resposta e problemas comuns Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Gostaria de ver mais opções de personalização para o painel

- Às vezes, a função de busca pode ser um pouco lenta com volumes maiores de tickets

- Os preços poderiam ser mais competitivos para equipes menores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso. Este sistema se integra facilmente ao meu fluxo de trabalho do Google usando e-mails e realiza o trabalho. A sensação suave permite que os técnicos menos experientes em tecnologia também o utilizem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos adicionar recursos como atribuição automática (embora tenhamos um recurso de atribuição de departamento, que é muito semelhante). Mas, como amamos tanto este produto, podemos ignorar esse pequeno inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Raiseaticket é, sem dúvida, seus preços, que são por agente e são muito acessíveis. A administração do portal é muito simples, como se você estivesse gerenciando um e-mail. Eu também gosto de poder coletar dados através da sua seção de relatórios que é atualizada automaticamente ao receber um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, só me incomoda que eu tenha quase nenhuma opção de modelo para e-mail, então tive que criá-los manualmente e adicioná-los ao portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raiseaticket é uma solução desenvolvida na centralização de serviços ao cliente em um único portal, isso é o que eu mais gosto. Neste software, posso criar nosso próprio portal de ajuda para que os clientes entrem e encontrem respostas convincentes ou entrem em contato com um de nossos agentes de suporte ao cliente. Também gosto da quantidade de gráficos que este programa oferece, a fim de verificar nossa produtividade e nos ajudar a fortalecer nossos tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda existem várias funcionalidades que não aprendemos a usar e não há muita documentação sobre isso. Eu gostaria que houvesse algum manual do usuário mais completo ou algum treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.