Probe CX

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Somos uma organização líder em experiência do cliente, operando no Pacífico, Ásia, América do Norte e África. Projetamos e implementamos soluções centradas na entrega de experiências excepcionais ao cliente por meio de nossos negócios de Gestão de Clientes, Consultoria e Automação Inteligente.

Probe Group Pty Ltd

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A Probe CX é uma líder global em experiência do cliente e serviços de terceirização de processos de negócios, dedicada a aprimorar as interações com os clientes através de uma combinação de expertise humana e inovação tecnológica. Com mais de 40 anos de experiência, a Probe CX projeta soluções escaláveis e completas de experiência do cliente (CX) adaptadas aos desafios únicos dos clientes em diversos setores, incluindo governo, transporte e logística, serviços públicos, telecomunicações, bancos e serviços financeiros. Características e Funcionalidades Principais: - Serviços Gerenciados e Terceirizados: - Operações de Central de Atendimento: Serviços abrangentes que englobam atendimento ao cliente, geração de receita, lealdade e retenção, gestão de recuperação e dificuldades, central de atendimento como serviço e suporte técnico de helpdesk. - Operações Digitais: Expertise em gestão de mídias sociais, mensagens, curadoria de conteúdo e otimização e marketing de motores de busca. - Serviços de Tecnologia e Transformação: - Estratégia de CX e Operações: Desenvolvimento de estratégias e designs de experiência do cliente, análise de intenção do cliente, melhoria de jornada e aprimoramento de processos enxutos. - Serviços Digitais: Implementação de processamento de linguagem natural, biometria, análise de fala em tempo real e soluções de automação inteligente, incluindo automação de processos robóticos, chatbots e processamento inteligente de documentos. - Serviços de Tecnologia: Fornecimento de soluções Genesys Cloud, gestão de serviços, gestão do conhecimento, planejamento e otimização da força de trabalho. - Dados e IA: Utilização de inteligência artificial e aprendizado de máquina, IA generativa, análises avançadas, tomada de decisão e visualização de dados para impulsionar insights e eficiência. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Probe CX capacita organizações a alcançarem seus objetivos de transformação de CX integrando inovação digital com uma abordagem centrada nas pessoas. Ao entender os desafios enfrentados pelos clientes, seus funcionários e clientes, a Probe CX entrega soluções personalizadas que melhoram as interações com os clientes, aumentam a eficiência operacional e geram resultados de negócios tangíveis. Seu compromisso com a melhoria contínua e adaptabilidade garante que os clientes permaneçam competitivos e estabeleçam novos padrões de excelência em serviços.