O Assistente de Voz da Posh AI é uma solução avançada, alimentada por IA, desenvolvida especificamente para instituições financeiras, projetada para melhorar o atendimento ao cliente através de interações naturais e semelhantes às humanas. Operando 24/7, ele gerencia eficientemente consultas rotineiras, automatiza transações bancárias e encaminha sem problemas questões complexas para agentes humanos, melhorando assim a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Principais Características e Funcionalidades:
- Configuração e Gestão Sem Esforço: O Assistente de Voz integra centenas de tópicos bancários pré-construídos com o conhecimento específico de uma instituição, permitindo uma implantação rápida e reduzindo o tempo de configuração em até 50%. Um sistema inteligente identifica lacunas de conhecimento para garantir uma cobertura abrangente, apoiado por uma equipe de suporte ao cliente baseada nos EUA.
- Interação Personalizada e Sem Interrupções com o Cliente: Utilizando vozes realistas e multilíngues, o assistente oferece controle detalhado sobre a personalização das respostas. Permite ajustes entre respostas roteirizadas e geradas com base em cada pergunta e inclui um catálogo diversificado de vozes para alinhar com a personalidade da marca da instituição. O roteamento inteligente garante transições suaves entre agentes de IA e humanos, com SMS integrado e agendamento de retorno de chamadas para melhorar a comunicação.
- Integração e Autenticação Bancária Segura: O assistente oferece integração bancária centralizada para suportar automação personalizada e opções de autoatendimento. Para tarefas seguras, como consultas de saldo e pagamentos de empréstimos, ele verifica a identidade do usuário usando PINs ou senhas SMS de uso único, combinando conveniência com segurança.
- Personalizações em Tempo Real: As instituições mantêm controle total sobre o assistente com personalizações instantâneas, incluindo atualizações de resposta em tempo real, configuração de destino e roteamento inteligente. Permite uma gestão sem esforço das horas de serviço, agendamento e manejo de feriados, bem como a adição de fluxos de chamadas personalizados e jornadas do cliente adaptadas a necessidades específicas.
- Inteligência Valiosa do Cliente: O sistema registra e torna cada interação com o cliente pesquisável, fornecendo acesso a registros de chat, volumes de chamadas, tendências e taxas de contenção. Esses dados permitem que as instituições refinem estratégias de negócios e melhorem a qualidade do serviço através de decisões informadas e baseadas em dados.
Valor Principal e Problema Resolvido:
O Assistente de Voz da Posh AI aborda o desafio de fornecer um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade no setor financeiro, automatizando tarefas rotineiras e oferecendo suporte 24/7. Isso reduz os tempos de espera, diminui as taxas de abandono e minimiza as despesas de transbordo. Ao lidar com até 91% das solicitações sem um agente ao vivo, permite que a equipe humana se concentre em interações mais complexas e personalizadas com os clientes, melhorando assim a eficiência geral do serviço e a satisfação do cliente.
