Pluno é o único agente de suporte de IA construído para lidar com tickets complexos e confusos, não apenas FAQs.
Ele automatiza o tipo de trabalho de suporte que normalmente quebra a IA, com equipes alcançando até 70% de resolução automatizada. Em vez de depender de bases de conhecimento estáticas ou SOPs rígidos, Pluno aprende diretamente com seus tickets e resoluções passadas, para que entenda como sua equipe realmente resolve problemas no mundo real.
Isso significa que ele permanece preciso à medida que seu produto, políticas e casos extremos evoluem, sem necessidade de re-treinamento constante ou manutenção manual.
Agente de IA que sabe quando os humanos devem permanecer envolvidos
Para tickets que não devem ser totalmente automatizados, Pluno atua como um copiloto de agente. Ele redige respostas claras e de alta qualidade usando resoluções históricas, notas internas e ferramentas conectadas, e mostra referências para que os agentes possam revisar e enviar com confiança.
Gerenciamento inteligente de escalonamento com transferências limpas
Quando um problema precisa de engenharia ou de outra equipe, ele reúne detalhes faltantes usando um modelo personalizado, resume o problema para uma visão geral rápida e escala de forma limpa para o fluxo de trabalho correto, incluindo Jira e Slack. Sem transferências vagas. Sem perda de contexto. Sem violações de SLA.
Construído para operar dentro de operações reais de suporte
- Aplica automaticamente tags, tipos de tickets e campos personalizados
- Gera notas internas estruturadas a partir de chamadas de clientes
- Suporta múltiplas marcas com conhecimento estritamente separado
- Fornece QA impulsionado por IA para agentes de suporte, avaliando conversas quanto à qualidade e consistência de acordo com seus critérios
Visibilidade, controle e confiança
Pluno dá às equipes total visibilidade sobre como a automação está se desempenhando.
Acompanhe todas as métricas que importam e entenda o que a IA está lidando, onde os humanos intervêm e o que está impulsionando o volume de suporte ao longo do tempo.
Implanta-se diretamente dentro do seu help desk existente com mínima interrupção e é compatível com SOC2 e GDPR, portanto, está pronto para uso empresarial desde o primeiro dia a um preço que faz sentido.
