Omind

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Na Omind, acreditamos que no núcleo de cada interação digital reside uma conexão humana genuína. Estamos em uma missão para ajudar empresas a criar experiências que parecem inegavelmente humanas. Navegando na interseção das experiências de clientes, negócios e funcionários, utilizamos tecnologia de ponta enquanto mantemos nosso foco na pessoa do outro lado. Nosso objetivo? Criar momentos que ressoam, engajam e se destacam em um mundo digital em primeiro lugar. Experiência do Cliente: Mergulhe em um mundo onde cada interação é uma oportunidade. Impulsionada por IA Generativa, a Omind garante que cada ponto de contato seja curado e personalizado, forjando laços mais fortes e impulsionando a lealdade à marca. Experiência de Negócios: Redefina a eficiência operacional e agilidade. Com o processamento inteligente de documentos da Omind, alinhe suas atividades com sua visão, gerando valor em cada etapa. Experiência do Funcionário: Desbloqueie um atendimento ao cliente excepcional e capacite seus agentes com a Omind. Aqui, a garantia de qualidade impulsionada por IA se funde com uma experiência de usuário perfeita, garantindo que sua equipe não esteja apenas equipada, mas seja campeã da marca, pronta para entregar excelência em cada interação. Estando no nexo da inovação, estratégia e design incomparável, a Omind é o parceiro de escolha para organizações que aspiram transcender o comum. Vamos colaborar para criar experiências que ressoam, inspiram e catalisam o crescimento.

AI QMS by Omind

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AI QMS da Omind é um software de gestão de qualidade de call center alimentado por IA que automatiza processos de QA em canais de voz e digitais. Projetado para BPOs e equipes de atendimento ao cliente, substitui avaliações manuais por pontuação de interação em tempo real, análise de sentimento e monitoramento de conformidade impulsionados por IA. Usando Processamento de Linguagem Natural (NLP) e análise de fala, o AI QMS avalia até 100% das interações com clientes—analisando tom, intenção, empatia e aderência ao script com precisão. A plataforma permite que supervisores acessem relatórios de QA automatizados, detectem necessidades de treinamento e mantenham a qualidade de serviço consistente sem amostragem manual ou revisões demoradas.

Accent Harmonizer

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Accent Harmonizer da Omind (Impulsionado por Sanas) é uma solução de otimização de fala em tempo real com IA. A tecnologia de fala-para-fala simplifica a comunicação entre diferentes sotaques. Suas capacidades bidirecionais e filtros de aprimoramento de fala reduzem ruídos, enquanto mantêm a voz e as emoções do falante. Principais Capacidades: • Harmonização de Sotaque em Tempo Real: Refina padrões de sotaque para inteligibilidade global sem alterar o tom natural. • Otimização de Fala com IA: Melhora o tom, a pronúncia e a fluência para uma comunicação mais suave. • Integração Sem Costura: Funciona com os principais sistemas de comunicação empresarial. Benefícios: O Accent Harmonizer permite interações de voz inclusivas e de alta qualidade entre equipes globais e pontos de contato com clientes—conectando sotaques, amplificando a clareza e redefinindo como o mundo se comunica.

AI QMS by Omind

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AI QMS da Omind é um software de gestão de qualidade de call center alimentado por IA que automatiza processos de QA. A plataforma aumenta a eficiência, precisão e conformidade das auditorias com dados em tempo real impulsionados por IA. Você obtém pontuação de interação, análise de sentimento, monitoramento de conformidade e muito mais. Usando Processamento de Linguagem Natural (NLP) e análise de fala, o AI QMS avalia até 100% das interações com clientes. Sua automação de IA de ponta permite que seus supervisores capacitem agentes e garantam conformidade regulatória. Capacidades Principais: Pontuação de QA Automatizada: Avalia cada conversa em tempo real para precisão e desempenho. Análise de Sentimento e Emoção: Identifica o tom e a empatia do cliente para melhorar insights de CX. Auditoria de Conformidade: Monitora interações para adesão a políticas e padrões regulatórios. Avaliação Multicanal: Suporta canais de voz, chat e suporte digital. Painéis e Relatórios Personalizados: Fornece visibilidade sobre o desempenho dos agentes e métricas de satisfação. Benefícios: Melhora a eficiência do call center, garante conformidade e oferece visibilidade completa das interações com clientes—ajudando as equipes a melhorar a qualidade, consistência e satisfação do cliente em escala.

Arya

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Arya é um motor de IA avançado desenvolvido para otimizar operações empresariais, melhorar a experiência do cliente e impulsionar a tomada de decisões inteligentes. Inspirado pela precisão e visão analítica de Aryabhata, Arya capacita organizações com insights acionáveis, fluxos de trabalho automatizados e inteligência preditiva para melhorar a eficiência e o desempenho em equipes. Capacidades Principais: Auditor de Qualidade: Analisa interações entre agentes e clientes com pontuação estruturada para garantir conformidade, qualidade de comunicação e precisão no treinamento. Co-Piloto: Integra-se com plataformas CRM e IVR para auxiliar agentes com resumos de chamadas em tempo real e orientação de SOP. Treinador: Oferece coaching personalizado impulsionado por IA focado em tom, pronúncia e aprimoramento de habilidades interpessoais para melhorar a excelência no serviço. Cockpit Digital: Prediz KPIs como CSAT e NPS, monitora a distribuição de carga de trabalho e apoia a gestão de recursos baseada em dados. Voz do Cliente: Agrega feedback e insights preditivos para refinar produtos e identificar tendências emergentes de mercado. Benefícios: Melhora a satisfação do cliente através de insights em tempo real e melhoria contínua do serviço. Aumenta a eficiência operacional automatizando tarefas repetitivas e melhorando a visibilidade dos processos. Impulsiona a produtividade da força de trabalho com coaching impulsionado por IA e assistência inteligente. Apoia a tomada de decisões baseada em dados com análises preditivas e painéis integrados.

Gen AI Voice Bot

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Gen-AI Voicebot é uma plataforma inteligente de automação de voz conversacional que permite às empresas oferecer interações com clientes em tempo real e de forma semelhante à humana. Projetada para centros de contato, suporte ao cliente e fluxos de trabalho empresariais, ela lida com solicitações de serviço, execução de tarefas e recuperação de informações de forma perfeita. A solução melhora a eficiência, a satisfação do cliente e a escalabilidade operacional em diversos setores. Principais Características: Interações Semelhantes às Humanas: Conduz conversas naturais e contextuais com os clientes. Resposta em Tempo Real: Oferece respostas instantâneas e precisas às consultas. Execução Automatizada de Tarefas: Lida com reservas, transações e atualizações de dados. Conformidade com Instruções: Segue fluxos de trabalho empresariais estruturados de forma confiável. Integração de Sistemas: Conecta-se com CRM, IVR, ERP e outras ferramentas empresariais. Arquitetura Escalável: Gerencia volumes altos de interações sem esforço. Benefícios: Melhora a eficiência do serviço, reduz os custos operacionais e aumenta o engajamento do cliente através de automação de voz inteligente e sempre ativa.