We have used AccessE11 for about two years. We explored a number of comparable products are are happy to have proceeded with AccessE11. We primarily wanted a system to track complaints and service requests, and have found the value of AccessE11 to be far beyond this. When features did not exist or functionality did not serve our purpose, AccessE11's team was extremely helpful in troubleshooting, or even more importantly, setting up integrations with other tools and platforms to ensure the functionalities worked for us to have this system as a central source of information. Throughout roll-out, AccessE11 was extremely helpful for staff training and has always, even now, been extremely helpful and responsive to us. This was an important component for us as we eased into the system, having gone from no system/process to an online CRM platform. AccessE11 has proven to be extremely effective and has gotten the buy-in from frontline staff, which helps us use it day-to-day. This was part of our initial concern when exploring options that seemed to often times be too complicated or not user friendly. In the end, we are very happy to have gone with AccessE11. We use it's features, especially creating/updating cases on a daily-basis, and use the report functions daily. The tool is extremely easy to use and is very cost-effective for small municipalities. The platform is able to serve our needs and then some, including for reporting to staff and council. The various features also allow us to ensure the system can be used efficiently and is not "an extra step" (ie: cases can be accepted via email, written, in a mobile app, via a form, etc.).

AccessE11 é uma ótima ferramenta para atendimento ao cliente para municípios. O município de Georgian Bluffs é cliente desde 2021. Nossa experiência com o software tem sido muito positiva com uma pequena ajuda da equipe da ForeAction. Conseguimos implementar a ferramenta rapidamente, e a equipe a utiliza todos os dias para rastrear consultas de atendimento ao cliente e solicitações de serviço. Usamos o software em toda a organização e ele melhorou significativamente nossas interações de atendimento ao cliente. Vimos uma aceitação positiva da comunidade ao usar a ferramenta. O formulário web é acessível e fácil de usar. Você pode personalizar o formulário para incluir perguntas e critérios específicos. Em nossa organização, substituímos o formulário de reclamação de regulamentos municipais pelo AccessE11 e o usamos como uma ferramenta para rastrear e gerenciar questões em todo o município. Residentes/visitantes recebem confirmação instantânea de que sua consulta foi recebida e recebem atualizações por e-mail em tempo real quando a equipe faz atualizações no caso. O sistema possui inúmeras capacidades de relatórios que facilitam a apresentação de dados para ajudar a equipe a tomar decisões fundamentadas e informadas pela comunidade ao conselho. Estamos no processo de explorar a integração com outros programas e aproveitar ao máximo os muitos recursos que o software tem a oferecer. Além de tudo, a equipe de suporte ao cliente é muito acessível e prestativa! Eles estão felizes em fornecer treinamento, responder a quaisquer perguntas sobre a capacidade do sistema e oferecer uma abordagem prática para configurar sua organização no software.

AccessE11 é um sistema amigável que usamos para atender mais de 10.000 partes interessadas diariamente. Este sistema nos permite coletar e rastrear dados que são usados para resolver problemas reais de negócios!