# AccessE11 Reviews **Vendor:** NetFore Systems **Category:** [Software de Solicitação de Cidadão](https://www.g2.com/pt/categories/citizen-request-software) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About AccessE11 AccessE11 é uma plataforma baseada em nuvem para rastreamento de problemas de cidadãos e gerenciamento de relacionamento, que fornece aos municípios um meio simples e econômico de gerenciar questões dos cidadãos. Oferece à equipe e à administração a capacidade de capturar detalhes com base no tipo de problema, definir parâmetros de SLA, atribuir automaticamente a equipe e comunicar o progresso contínuo. Oferece uma análise de dados robusta por meio de painéis e relatórios abrangentes. ## AccessE11 Reviews ### 1. Um software de CRM/solicitação de serviço municipal eficaz e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin H. | Instructor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta em AccessE11?** Usamos o AccessE11 por cerca de dois anos. Exploramos vários produtos comparáveis e estamos felizes por termos optado pelo AccessE11. Queríamos principalmente um sistema para rastrear reclamações e solicitações de serviço, e descobrimos que o valor do AccessE11 vai muito além disso. Quando recursos não existiam ou a funcionalidade não atendia ao nosso propósito, a equipe do AccessE11 foi extremamente útil na resolução de problemas, ou ainda mais importante, na configuração de integrações com outras ferramentas e plataformas para garantir que as funcionalidades funcionassem para termos este sistema como uma fonte central de informações. Durante toda a implementação, o AccessE11 foi extremamente útil no treinamento de funcionários e sempre, até agora, tem sido extremamente útil e responsivo conosco. Este foi um componente importante para nós ao nos adaptarmos ao sistema, tendo passado de nenhum sistema/processo para uma plataforma CRM online. O AccessE11 provou ser extremamente eficaz e conquistou a adesão dos funcionários da linha de frente, o que nos ajuda a usá-lo no dia a dia. Esta foi parte da nossa preocupação inicial ao explorar opções que muitas vezes pareciam ser muito complicadas ou não amigáveis ao usuário. No final, estamos muito felizes por termos escolhido o AccessE11. Usamos seus recursos, especialmente para criar/atualizar casos diariamente, e usamos as funções de relatório diariamente. A ferramenta é extremamente fácil de usar e é muito econômica para pequenos municípios. A plataforma é capaz de atender às nossas necessidades e mais, incluindo para relatórios para funcionários e conselhos. Os vários recursos também nos permitem garantir que o sistema possa ser usado de forma eficiente e não seja "um passo extra" (ou seja, os casos podem ser aceitos por e-mail, escritos, em um aplicativo móvel, via formulário, etc.). **O que você não gosta em AccessE11?** N/A. Quando surgiam coisas que achávamos desafiadoras, a equipe do AccessE11 estava sempre pronta para nos ajudar. Além disso, sempre que algo não era um recurso, eles nos informavam onde estava no seu roteiro de desenvolvimento ou trabalhavam conosco em integrações personalizadas. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O AccessE11 garantiu que temos uma fonte centralizada de informações para manter e monitorar solicitações de serviço e questões dos cidadãos. Anteriormente, estávamos acompanhando com o sistema de "notas adesivas". Isso nos permitiu melhorar o atendimento ao cliente e garantir que nossas interações e solicitações de serviço sejam atendidas prontamente e documentadas de acordo. Também nos forneceu dados/insights/análises úteis. ### 2. Uma Ferramenta de Atendimento ao Cliente Excepcional! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carly C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em AccessE11?** AccessE11 é uma ótima ferramenta para atendimento ao cliente para municípios. O município de Georgian Bluffs é cliente desde 2021. Nossa experiência com o software tem sido muito positiva com uma pequena ajuda da equipe da ForeAction. Conseguimos implementar a ferramenta rapidamente, e a equipe a utiliza todos os dias para rastrear consultas de atendimento ao cliente e solicitações de serviço. Usamos o software em toda a organização e ele melhorou significativamente nossas interações de atendimento ao cliente. Vimos uma aceitação positiva da comunidade ao usar a ferramenta. O formulário web é acessível e fácil de usar. Você pode personalizar o formulário para incluir perguntas e critérios específicos. Em nossa organização, substituímos o formulário de reclamação de regulamentos municipais pelo AccessE11 e o usamos como uma ferramenta para rastrear e gerenciar questões em todo o município. Residentes/visitantes recebem confirmação instantânea de que sua consulta foi recebida e recebem atualizações por e-mail em tempo real quando a equipe faz atualizações no caso. O sistema possui inúmeras capacidades de relatórios que facilitam a apresentação de dados para ajudar a equipe a tomar decisões fundamentadas e informadas pela comunidade ao conselho. Estamos no processo de explorar a integração com outros programas e aproveitar ao máximo os muitos recursos que o software tem a oferecer. Além de tudo, a equipe de suporte ao cliente é muito acessível e prestativa! Eles estão felizes em fornecer treinamento, responder a quaisquer perguntas sobre a capacidade do sistema e oferecer uma abordagem prática para configurar sua organização no software. **O que você não gosta em AccessE11?** Não há desvantagens no software. No entanto, aguardamos ansiosamente as futuras atualizações à medida que a equipe de software continua a otimizá-lo! **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Preocupações sobre a falta de resposta da equipe, consultas perdidas. O software envia uma notificação imediata de que a preocupação foi recebida. Ele também rastreia a preocupação para que não se perca em uma caixa de e-mail ou com funcionários que saíram da organização. ### 3. Altamente recomendado AccessE11 para simplificar qualquer estratégia de gestão de atendimento ao cliente empresarial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **O que você mais gosta em AccessE11?** AccessE11 é um sistema amigável que usamos para atender mais de 10.000 partes interessadas diariamente. Este sistema nos permite coletar e rastrear dados que são usados para resolver problemas reais de negócios! **O que você não gosta em AccessE11?** Não há muito do que não gostar. O software funciona bem e é fácil de usar! **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** AccessE11 nos permite acompanhar as solicitações de serviço de nossos clientes em tempo real e os dados são usados para tomar decisões com o corpo decisório. ### 4. Fácil de usar, fácil de personalizar, fácil de recomendar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cyndie M. | Office Manager/District Clerk, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **O que você mais gosta em AccessE11?** O fato de eu ter conseguido personalizar este programa sozinho e torná-lo relevante para o trabalho de nossa agência é uma prova de como é fácil de usar. O fato de que nossas equipes de resíduos sólidos, saneamento e parques e recreação conseguiram usá-lo com facilidade após o treinamento me prova que o programa AccessE11 é intuitivo, seu treinamento é significativo e, nas vezes em que tive dúvidas, sua equipe de suporte foi responsiva. Também encontrei respostas em sua base de conhecimento online. **O que você não gosta em AccessE11?** Não há nada que eu não goste neste produto. **Recomendações a outras pessoas considerando AccessE11:** Este programa é fácil de usar e simplificou nossos processos. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** AccessE11 eliminou a necessidade de várias planilhas do Excel, verificação cruzada dessas planilhas e troca de mensagens com as equipes no campo, economizando tempo, energia e informações perdidas. Também usamos a função de relatório para o tempo. Foi fácil e os relatórios pareciam muito profissionais. ### 5. Ótima solução para municípios que procuram um sistema de atendimento ao cliente/ordem de serviço! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **O que você mais gosta em AccessE11?** O Access E11 é um software simples e intuitivo que é fácil para todos os funcionários aprenderem e usarem. Comparado a outras soluções, o AccessE11 é acessível e o suporte é excelente. **O que você não gosta em AccessE11?** Não há nada de que não gostar no software. A única pequena desvantagem é que o aplicativo não oferece notificações push, mas, com sorte, esse recurso será adicionado. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O software nos permite rastrear facilmente casos e contatos. Foi uma grande melhoria em relação aos registros em papel que eram extraviados e difíceis de pesquisar. ### 6. Ótima solução inovadora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Executive Assistant to the Mayor & City Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** AccessE11 é uma ótima solução de atendimento ao cliente totalmente personalizável. Temos usado o software por quase um ano e o suporte tem sido fantástico. Na rara ocasião em que encontramos problemas, um rápido e-mail para a equipe de suporte e tudo é resolvido em poucas horas. A implementação do software foi muito tranquila. A equipe do AccessE11 importou nossos casos abertos do software que usávamos para o serviço AccessE11 sem problemas. **O que você não gosta em AccessE11?** Até agora, não encontramos nada de que não gostamos. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este software é muito fácil de usar e confiável. Os modelos de entrada personalizados permitem que o atendimento ao cliente capture as informações relevantes na primeira chamada, economizando tempo ao não precisar ligar novamente para obter mais informações do residente. O recurso de relatórios também economiza muito tempo na compilação de estatísticas sobre solicitações dos cidadãos. Posso gerar relatórios detalhados com apenas alguns cliques do mouse. O recurso de mapas também é um grande benefício para ver onde problemas específicos podem surgir regularmente. ### 7. No geral, muito feliz e contente por terem nos encontrado! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn M. | Interim Chief Administrative Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2022 **O que você mais gosta em AccessE11?** A comunicação por e-mail e o aplicativo. Garante que os itens não sejam esquecidos e que o ciclo de comunicação seja fechado quando o trabalho for concluído. **O que você não gosta em AccessE11?** Não tanto uma aversão, mas estou ansioso para que o aplicativo se torne ainda mais funcional e ofereça um lado para o cliente no aplicativo. **Recomendações a outras pessoas considerando AccessE11:** Se você está procurando uma ferramenta para rastrear solicitações de trabalho, gerenciar facilmente, fácil de configurar, capturar dados de serviço e que tenha as inovações certas para garantir que suas organizações tenham uma boa aparência e sejam responsivas, eu não hesitaria em escolher o AccessE11. Realmente funcionou bem para nós. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dados - quantos pedidos, que tipo de pedido, localização geográfica dos pedidos, tempo para concluir os pedidos. É ótimo relatar sobre o serviço. ### 8. Ótima plataforma e serviço incrível! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer W. | Deputy Town Clerk, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** E11 é realmente bonito e fácil de revisar rapidamente. Os relatórios são fáceis de usar para os diretores, e o formulário de entrada é fácil de preencher para nossa equipe de linha de frente! **O que você não gosta em AccessE11?** Não há nada que eu não goste no E11. Tivemos dificuldade para entrar, mas isso foi por nossa causa - é preciso que todos estejam a bordo e animados com isso. Levou um tempo para chegarmos a esse ponto, mas agora estamos envolvidos! **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o E11, alguns de nossos funcionários de campo recebiam uma ligação, um e-mail e uma mensagem de texto sobre a preocupação de um residente. Isso os deixava loucos! Com este programa, podemos rastrear uma preocupação e os funcionários de campo recebem todas as informações em um só lugar. ### 9. Excelente Serviço **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** Temos usado este serviço há bem mais de um ano e tem sido uma ótima ferramenta para nos permitir supervisionar os problemas dos residentes e gerenciar nossa equipe para fornecer serviços melhores de forma mais eficiente. **O que você não gosta em AccessE11?** Sem reclamações! O programa é fácil de usar e há muitos ótimos recursos disponíveis para ajudar qualquer pessoa que seja nova em usá-lo. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente usamos o Access E11 para rastreamento de reclamações e gestão de serviços. Usar este programa nos permitiu distribuir tarefas para a equipe que vêm de reclamações ou problemas identificados na cidade. Isso permite que esses problemas sejam resolvidos de forma eficiente porque o acesso ao programa é fácil e nossa equipe pode receber essas tarefas assim que chegam. A funcionalidade de relatórios também é excelente porque nos permite criar relatórios personalizáveis que nos permitem rastrear quais tipos de problemas estão ocorrendo com mais frequência, quais são mais facilmente resolvidos e quais requerem um acompanhamento mais aprofundado da equipe e do residente. ### 10. Um ótimo CRM para SRM's... pequenos municípios rurais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **O que você mais gosta em AccessE11?** Rápido e simples de configurar. Adoção rápida pela equipe. Relatórios claros. Suporte ao cliente responsivo. O AccessE11 é uma solução acessível que cumpre o que promete. **O que você não gosta em AccessE11?** Funciona bem. Sem problemas. Atualmente determinando onde o AccessE11 se encaixa em nossa estratégia de gestão de ativos. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usado efetivamente para reclamações de cidadãos e solicitações de serviços. Aumentou notavelmente a eficiência de processamento para solicitações de carrinhos na calçada. ### 11. Diretor Administrativo - Município Rural de Rosser, Manitoba, Canadá **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Larry W. | Chief Administrative Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** A funcionalidade e a facilidade de uso do sistema no qual a equipe pode ser facilmente treinada. **O que você não gosta em AccessE11?** Eu não encontrei nenhuma antipatia do meu ponto de vista. Nossa equipe não levantou nenhuma questão importante. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** AccessE11 nos ajudou a rastrear nossos entregáveis pendentes e quantificou os contatos feitos com o escritório municipal diariamente. ### 12. Excelente Plataforma de Atendimento ao Cliente Baseada em Nuvem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim H. | Administrative/ Community Services Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** Todas as solicitações de atendimento ao cliente são armazenadas no mesmo software e triadas a partir de um único ponto de entrada. Esta plataforma compila todas as informações em um único local. O AccessE11 é ótimo para rastrear e arquivar áreas de preocupação. Relatórios são fáceis de criar e permitem que os administradores forneçam informações relevantes aos departamentos aplicáveis para delegação e ação. **O que você não gosta em AccessE11?** Nada----esta plataforma é excepcional! **Recomendações a outras pessoas considerando AccessE11:** Eu recomendaria muito o uso deste software. Todos precisam deste programa no atendimento ao cliente. Desde a entrada, despacho, rastreamento até relatórios--é um pacote completo para atender às necessidades de atendimento ao cliente. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa resposta de serviço está muito melhorada e mais eficiente com a facilidade de acesso para os usuários finais. Em vez de ligar, deixar mensagens e ter que esperar por um retorno de chamada para obter detalhes, é um balcão único. Os candidatos inserem os detalhes e o departamento apropriado responde. ### 13. O melhor, mais robusto e eficiente software de gestão de casos e constituintes do mercado! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler J. | Shared Services Liaison, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** A plataforma é muito robusta e rica em recursos, mas muito fácil de aprender e usar. **O que você não gosta em AccessE11?** Nada. A equipe é muito receptiva a solicitações e suporte. Novos recursos e atualizações são lançados trimestralmente. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma nos permite manter todo o trabalho de casos e contatos organizados e centralizados. Mais notavelmente, a plataforma integra-se perfeitamente com a correspondência por e-mail, de modo que as interações e anexos são registrados de forma contínua. Temos sido capazes de então pesquisar facilmente casos passados para usar como uma espécie de banco de precedentes. Poder ver pontos críticos em um mapa junto com outros relatórios ricos em recursos tem sido muito valioso. Conjuntos de permissões granulares e robustos também têm sido críticos. No geral, o software permitiu que nossa equipe de 9 pessoas, supervisionando uma comunidade de mais de 100.000 residentes, trabalhasse de forma mais eficiente. ### 14. Intuitivo, fácil de usar, ótimo suporte, equipe de integração fantástica, excelente base de conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rox-Anne H. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** Adoramos como é fácil personalizar para atender às necessidades específicas dos nossos municípios. **O que você não gosta em AccessE11?** Nada a mencionar aqui. A plataforma faz o que é anunciado. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos diariamente para receber, resolver e relatar questões que são de preocupação para os residentes que servimos. O aplicativo móvel permite que nossos múltiplos Departamentos e funcionários de campo gerenciem casos em tempo real e em movimento, economizando tempo para a equipe gerenciar e relatar questões, o que se traduz em economias reais para o município. A visibilidade das questões relevantes para nossos residentes nos permite tomar decisões que realmente beneficiarão nossa comunidade. ### 15. Acesso E11 Atendeu a Todos os Requisitos para um Sistema de Gestão de Reclamações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaila Z. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **O que você mais gosta em AccessE11?** A cidade de Arnprior estava procurando uma maneira de melhorar nossa gestão de reclamações e solicitações de serviço, tanto de pedidos internos quanto externos. Isso era necessário para fornecer aos residentes um serviço e tempo de resposta melhores, bem como para oferecer à equipe uma abordagem organizada para lidar com solicitações diárias. O Access E-11 atendeu a todas as necessidades de gestão de reclamações e solicitações de serviço para o nosso município. A cidade de Arnprior tem usado o sistema Access E-11 por um breve período e está muito satisfeita com o sistema e a empresa em geral. A equipe é amigável e responsiva. Desde a configuração inicial, até o lançamento e agora a implementação da plataforma Access E-11, o processo foi tranquilo. As informações do nosso sistema anterior foram inseridas, e agora todas as nossas reclamações e solicitações estão listadas em um só lugar. É ótimo ter todas as informações de solicitações de cidadãos e internas facilmente acessíveis, bem como a capacidade de rastrear quaisquer ações tomadas. A cidade de Arnprior também utiliza a funcionalidade de formulário web e aplicativo do sistema, que estão funcionando bem para o público poder enviar solicitações. Além disso, a equipe usa o aplicativo Access E-11 para acessar o sistema de seus outros dispositivos (tablet, telefone, etc.), quando não podem estar em seu escritório. No geral, a cidade de Arnprior está muito satisfeita com o sistema Access E-11 e o serviço que recebemos de sua equipe até agora. **O que você não gosta em AccessE11?** O sistema está funcionando bem, e a Access E11 já entrou em contato com funcionalidades adicionais planejadas para serem adicionadas ao sistema em um futuro próximo. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de reclamações e acompanhamento de preocupações e solicitações de serviço de residentes e internas. ### 16. Solução de Software de Excelência em Atendimento ao Cliente Baseada em Nuvem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela G. | Executive Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** AccessE11 é uma solução de software econômica, robusta e baseada em nuvem, focada em apoiar requisitos específicos relacionados à gestão de clientes. É uma solução de software "lean six sigma" que é profundamente enraizada e focada em atender às necessidades do cliente em primeiro lugar. Este software pode ser aplicado a qualquer organização do setor privado ou público. É um portal de site interativo de Gestão de Problemas, Consultas e Reclamações "Centrado no Atendimento ao Cliente" para TODOS os clientes e oferece um portal de site fácil de usar. **O que você não gosta em AccessE11?** Não há nada que eu não goste sobre o software. É incrível. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada ### 17. Incrível simplicidade com grande funcionalidade! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan D. | C, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2021 **O que você mais gosta em AccessE11?** A facilidade de compreensão da plataforma, juntamente com sua capacidade de se integrar a outras aplicações. **O que você não gosta em AccessE11?** A falta geral de usuários nos Estados Unidos. **Que problemas AccessE11 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo um sistema de rastreamento significativo para questões dos cidadãos que une vários grupos dentro da organização municipal. ## AccessE11 Discussions - [Para que é usado o AccessE11?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-accesse11-used-for) - [View AccessE11 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/accesse11/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+05%3A43%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b1c36be0-3dca-496c-9405-1c7af93a4378&secure%5Btoken%5D=56f0217031b7b17675199bc1aaebd9a836ba1ecdb14cea9e4ab73f5cb5a05621&format=llm_user) ## AccessE11 Features **Gerenciamento de Solicitações** - Formulários Online - Atribuição - Fluxo de trabalho de ticket - Arquivamento **Levantamento e Feedback** - Criação de formulários - Visualização de dados - Submissão de Ideias **Usabilidade** - Aplicativo móvel - Anexo de documento - Mapeamento GIS - Comunicação bidirecional **Comunicações** - Sincronização multicanal - Criação de Sites **Relatórios & Analytics** - Métricas de desempenho - Mapeamento de dados - Análise de Tendências **Administração** - Processamento de Pagamentos - Relatórios - Painéis **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema ## Top AccessE11 Alternatives - [Everbridge 360 (Critical Event Management)](https://www.g2.com/pt/products/everbridge-360-critical-event-management/reviews) - 4.5/5.0 (333 reviews) - [Accela](https://www.g2.com/pt/products/accela/reviews) - 3.9/5.0 (13 reviews) - [Qmarkets Impact-Driven Innovation Software](https://www.g2.com/pt/products/qmarkets-impact-driven-innovation-software/reviews) - 4.5/5.0 (41 reviews)