A NeoSound atribuiu métricas aos lotes de chamadas, incluindo classificações de conformidade e pontuação de qualidade. Isso tornou muito simples para nós extrairmos amostras relevantes para treinar nossos agentes. Podemos procurar chamadas que tenham altas classificações de conformidade e pontuações de qualidade para ajudar nossos agentes a entender os padrões que precisam atender, enquanto chamadas com grandes quantidades de silêncio ou muitas emoções são chamadas que podemos usar para treinar nossos agentes a engajar melhor nossos clientes. O software da NeoSound também leva em consideração a entonação do chamador para que possamos identificar facilmente chamadas com muita emoção.

A empatia e o sentimento do cliente estão ausentes nos call centers europeus, e a oferta de produtos/soluções/análise de sentimento da NeoSound atinge exatamente esse problema, ajudando os gerentes de call center a identificar o funcionário e treiná-lo adequadamente.