O que eu mais gosto na Loiale é como ela nos oferece, pela primeira vez, uma visão unificada e em tempo real de cada cliente em todas as nossas lojas e canais. Os segmentos automatizados são incrivelmente precisos, as campanhas acionadas por IA parecem feitas sob medida para cada comprador, e o sistema até atribui pedidos de marketplaces de terceiros ao cliente real, algo que nenhuma outra ferramenta de varejo faz. Além disso, a plataforma é rápida, estável e confiável todos os dias, o que no varejo é inestimável.

Duas coisas: os agentes e a equipe. Os agentes de IA trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, identificando sinais de risco e agindo em tempo real, recuperando clientes antes que eles saiam, ajustando incentivos dinamicamente e otimizando gastos em todos os mercados. E o sistema de implantação avançada é genial. A Loiale literalmente incorporou engenheiros e especialistas em dados dentro de nossas equipes de CRM e análise por dois meses. Eles adaptaram seu produto à nossa estrutura de dados e processos, e não o contrário. Foi como adicionar uma unidade de retenção de elite à empresa.

Os agentes. Eles não apenas fornecem dados, eles agem sobre eles. Seja recuperando clientes em risco, reativando segmentos inativos ou ajustando incentivos no meio da campanha, o sistema opera com precisão cirúrgica. E o modelo de implantação avançada deles é diferente de tudo que já vimos. Eles literalmente se integraram com nossas equipes de CRM, dados e operações, adaptaram seu produto à nossa infraestrutura e nos ajudaram a lançar em menos de 60 dias. Foi como contratar uma equipe SWAT para retenção.