IST Networks
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A solução de Análise de Sentimentos da IST oferece às empresas a chance de ouvir as conversas de seus clientes em todas as plataformas de mídia social. Ela pode decifrar automaticamente se os comentários dos clientes são positivos, negativos ou neutros. Ela também pode determinar possíveis oportunidades de venda ao direcionar comentários que contêm perguntas.
O Botter Chatbot Framework consiste em muitos componentes projetados para enriquecer e complementar o Pure Cloud com uma interface de usuário/experiência de usuário de última geração, com uma das mais recentes tecnologias de construtor de fluxo de Chatbot cognitivo no mercado, com um motor de PNL em árabe preciso que suporta mais de 20 idiomas.
O conector instGenesys fornece uma integração entre o Instagram e a plataforma de contact center Genesys PureEngage. O conector encaminha automaticamente as interações de clientes do Instagram relacionadas à sua organização para os agentes qualificados treinados para responder aos feeds do Instagram.
Social Data Router (SDR) permite que os agentes do seu centro de contato interajam com os clientes em diferentes plataformas de mídia social através de um único roteador. Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e Twitter são todos suportados pelo SDR.
A IST Networks é um fornecedor de soluções tecnológicas para a experiência do cliente, dedicado a melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato. Com mais de 20 anos de experiência, a IST entregou com sucesso mais de 350 projetos de CX para mais de 150 clientes, ganhando mais de 40 prêmios da indústria. Sua equipe de mais de 250 especialistas se especializa em integrar e inovar sistemas de CX para atender às necessidades únicas das empresas. Principais Características e Funcionalidades: - Soluções de Engajamento: Facilitar interações com clientes em múltiplos canais, incluindo agências, chat na web, e-mail, redes sociais e voz. - Serviços de Integração: Integrar perfeitamente soluções de CX de diferentes fornecedores para funcionar como um centro de experiência do cliente unificado. - Inovação: Operar dois centros de P&D focados em avançar as ofertas de CX através de inovação contínua. - Suporte e Manutenção: Fornecer suporte contínuo para adaptar soluções de CX a comportamentos de clientes em evolução e dinâmicas de mercado. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A IST Networks aborda o desafio de oferecer experiências consistentes e de alta qualidade ao cliente, oferecendo soluções tecnológicas abrangentes de CX. Seus serviços permitem que as empresas engajem clientes de forma eficaz em várias plataformas, integrem sistemas diversos em uma unidade coesa e inovem continuamente para se manterem à frente no mercado. Ao se associar à IST, as organizações podem aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e alcançar uma vantagem competitiva em seus respectivos setores.
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Sobre
O que é IST Networks?
IST Networks is a service provider of customer experience and contact center solutions in the Middle East and Africa. As a specialist in digital transformation and communication technologies, IST Networks helps organizations improve their customer interaction and engagement strategies. Their solutions integrate advanced technologies such as artificial intelligence, robotic process automation, and voice recognition to optimize customer service operations and enhance overall efficiency.IST Networks boasts a proven track record of successful deployments in various sectors, including banking, telecommunications, government, and healthcare, helping these industries improve their customer satisfaction and operational KPIs. Their commitment to innovation and customer success is supported by strong partnerships with global technology leaders.
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