Humach

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Humach é um software personalizado baseado em nuvem para centrais de atendimento.

Humach Digital Assistants

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Por mais de 30 anos, a Humach tem sido um fornecedor confiável e líder de Agentes Digitais impulsionados por IA que ajudam as maiores marcas do mundo a atrair, engajar e apoiar tanto seus clientes quanto suas equipes—em escala. Um Agente Digital Humach é um aplicativo de software impulsionado por IA e aprendizado de máquina que serve como uma extensão virtual de sua equipe. Esses agentes aprendem a cada interação através de um modelo único de inteligência colaborativa que usa humanos para treinar e validar dados de IA, de modo que os Agentes Digitais realmente entendam a intenção e se tornem mais inteligentes ao longo do tempo. Este modelo de inteligência colaborativa permite que humanos e IA aprimorem ativamente as forças complementares uns dos outros, o que beneficia seus clientes, sua equipe e seus resultados financeiros. Agentes Digitais impulsionados por IA simplificam a jornada do cliente e aceleram a receita ao engajar com capacidade ilimitada a qualquer momento, em qualquer canal, usando interações autênticas, bidirecionais e personalizadas. Os Agentes Digitais Humach estão continuamente melhorando, são multilíngues, 100% eficientes, totalmente em conformidade e prontos para engajar e automatizar suas interações mais repetitivas e caras para ajudar a lidar com coisas como redefinições de nome de usuário e senha, pagamentos e transações 100% em conformidade, perguntas frequentes, recomendações de produtos, rastreamento de pedidos, suporte ao cliente, registro de tickets, lembretes, notificações e mais. Os agentes podem ser personalizados para se adequar a qualquer indústria ou área funcional usando uma ampla variedade de habilidades e tipos de conversação que aumentam a satisfação e o engajamento do cliente, maximizam a conformidade, reduzem os custos de vendas e suporte, e aceleram o crescimento e a eficiência. Os Agentes Digitais Humach simplificam milhões de interações usando uma plataforma comprovada que integra processamento de linguagem natural (NLP), compreensão de linguagem natural (NLU), geração de linguagem natural (NLG), biometria de voz, automação e capacidades de aprendizado de máquina para multitarefa e engajamento com total conformidade e capacidade ilimitada em qualquer canal. Para consultas de alto nível ou interações que requerem expertise humana, os Agentes Digitais escalam perfeitamente o contexto crítico da conversa e sugestões de resolução para um humano, proporcionando uma experiência de usuário excepcional—toda vez.