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Gleap

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4.6
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2020
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Gleap

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Gleap é uma plataforma de software de suporte ao cliente e feedback de produto projetada para empresas SaaS e equipes de produtos digitais gerenciarem a comunicação com usuários, relatórios de problemas e insights de produtos em um sistema unificado. Fundada na Europa, a Gleap é utilizada por organizações orientadas por produtos que desejam centralizar conversas com clientes e feedback técnico em aplicativos web e móveis. A plataforma é construída para equipes multifuncionais, incluindo suporte, gerenciamento de produtos, engenharia e crescimento, e é comumente implantada por empresas de software de pequeno a médio porte, bem como startups em expansão. Gleap combina uma caixa de entrada compartilhada e suporte ao cliente assistido por IA com feedback no aplicativo e capacidades de relatório de bugs. Os usuários podem enviar solicitações de suporte, feedback de recursos ou relatórios de bugs diretamente de dentro de um aplicativo, enquanto a Gleap captura automaticamente o contexto técnico, como dados do dispositivo, detalhes do ambiente e logs de erros. A plataforma inclui Kai, um agente de suporte de IA que pode ajudar a responder perguntas, resumir conversas e apoiar fluxos de trabalho automatizados. Fluxos de trabalho visuais, sem código, permitem que as equipes encaminhem, etiquetem, enriqueçam e ajam sobre conversas e feedback recebidos sem desenvolvimento personalizado. O principal valor da Gleap é ajudar as equipes a reduzir o atrito entre suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos, transformando a comunicação do usuário em insights de produtos estruturados e acionáveis. Ao consolidar tickets de suporte, relatórios de bugs e feedback em um único sistema, a Gleap ajuda as equipes a responder aos usuários de forma mais eficiente, enquanto melhora a velocidade de resolução de problemas e a colaboração interna. Gleap é comumente usada para suporte ao cliente no aplicativo, triagem de bugs, validação de recursos, coleta de feedback de clientes e fluxos de trabalho de crescimento orientados por produtos, e integra-se com ferramentas de terceiros usadas por equipes de produto e engenharia. Principais Recursos e Capacidades Caixa de entrada compartilhada para suporte ao cliente e conversas com usuários Relatório de bugs no aplicativo com contexto técnico automático Coleta de feedback de clientes e solicitações de recursos Agente de suporte assistido por IA e ferramentas de resposta Fluxos de trabalho sem código e automação para equipes de suporte e produto

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Gleap Avaliações

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MapSVG S.
MS
MapSVG S.
04/13/2026
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA

Integração sem Esforço com Suporte Estelar

|Gleap
Gosto do Gleap por sua simplicidade para o cliente e flexibilidade para nós, já que podemos personalizá-lo tanto quanto quisermos. A integração diretamente no plugin facilita o suporte ao plugin WordPress MapSVG sem precisar de uma central de ajuda separada, e ter o mesmo histórico de chat no site é ótimo. Aprecio a resposta rápida da equipe fantástica que resolve problemas no mesmo dia. Os clientes acham fácil relatar bugs diretamente da área wp-admin via chat, e também há um bot de IA disponível para ajudá-los 24/7. As integrações e fluxos de trabalho personalizados são valiosos, e configuramos uma integração personalizada com Gleap, Slack, Git e Linear.
Audrey B.
AB
Audrey B.
Paie 💲 | Marketing numérique 🚀 | Conseillère RH : Vos employés sont le cœur de votre organisation ❤️
04/07/2026
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA

Gleap, a ferramenta central que impulsiona nosso suporte e nossa base de conhecimento

|Gleap
Gleap é uma ferramenta da qual eu não poderia mais prescindir. Eu gerencio muitas coisas com o Gleap. Tornou-se nossa ferramenta central para a base de conhecimento do nosso software, destinada aos nossos clientes. Graças à inteligência artificial, ele percorre nossos artigos já escritos e pode responder aos clientes por conta própria. Ele também nos serve conectando-se diretamente ao nosso aplicativo de tempo e presença na nuvem. Permite que os clientes façam perguntas ao suporte, registrem bugs, acompanhem nossas novas funcionalidades através das notas de lançamento e compartilhem as próximas funcionalidades em desenvolvimento. Podemos até sondar os clientes para saber o que desenvolver em seguida, o que nos ajuda a priorizar o que traz mais valor para nossos clientes.
Usuário Verificado
U
Usuário Verificado
04/06/2026
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA

Experiência Acessível, mas Frustrante

|Gleap
Eu gosto do Gleap pelo seu preço, que foi a principal razão pela qual o escolhemos. É significativamente mais barato que o Intercom. O chat de suporte é relativamente útil e ajuda a economizar tempo para nossa equipe de suporte.

Sobre

Contato

Localização da Sede:
Schwarzach, AT

Social

O que é Gleap?

Gleap is a customer support and product feedback software platform designed for SaaS companies and digital product teams to manage user communication, issue reporting, and product insights in a unified system. Founded in Europe, Gleap is used by product-led organizations that want to centralize customer conversations and technical feedback across web and mobile applications. The platform is built for cross-functional teams, including support, product management, engineering, and growth, and is commonly deployed by small to mid-sized software companies as well as scaling startups.

Detalhes

Ano de Fundação
2020