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Gleap

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4.6
Atendendo clientes desde
2020
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Gleap

48 avaliações

Gleap é uma plataforma de software de suporte ao cliente e feedback de produto projetada para empresas SaaS e equipes de produtos digitais gerenciarem a comunicação com usuários, relatórios de problemas e insights de produtos em um sistema unificado. Fundada na Europa, a Gleap é utilizada por organizações orientadas por produtos que desejam centralizar conversas com clientes e feedback técnico em aplicativos web e móveis. A plataforma é construída para equipes multifuncionais, incluindo suporte, gerenciamento de produtos, engenharia e crescimento, e é comumente implantada por empresas de software de pequeno a médio porte, bem como startups em expansão. Gleap combina uma caixa de entrada compartilhada e suporte ao cliente assistido por IA com feedback no aplicativo e capacidades de relatório de bugs. Os usuários podem enviar solicitações de suporte, feedback de recursos ou relatórios de bugs diretamente de dentro de um aplicativo, enquanto a Gleap captura automaticamente o contexto técnico, como dados do dispositivo, detalhes do ambiente e logs de erros. A plataforma inclui Kai, um agente de suporte de IA que pode ajudar a responder perguntas, resumir conversas e apoiar fluxos de trabalho automatizados. Fluxos de trabalho visuais, sem código, permitem que as equipes encaminhem, etiquetem, enriqueçam e ajam sobre conversas e feedback recebidos sem desenvolvimento personalizado. O principal valor da Gleap é ajudar as equipes a reduzir o atrito entre suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos, transformando a comunicação do usuário em insights de produtos estruturados e acionáveis. Ao consolidar tickets de suporte, relatórios de bugs e feedback em um único sistema, a Gleap ajuda as equipes a responder aos usuários de forma mais eficiente, enquanto melhora a velocidade de resolução de problemas e a colaboração interna. Gleap é comumente usada para suporte ao cliente no aplicativo, triagem de bugs, validação de recursos, coleta de feedback de clientes e fluxos de trabalho de crescimento orientados por produtos, e integra-se com ferramentas de terceiros usadas por equipes de produto e engenharia. Principais Recursos e Capacidades Caixa de entrada compartilhada para suporte ao cliente e conversas com usuários Relatório de bugs no aplicativo com contexto técnico automático Coleta de feedback de clientes e solicitações de recursos Agente de suporte assistido por IA e ferramentas de resposta Fluxos de trabalho sem código e automação para equipes de suporte e produto

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Elizabeth C.
EC
Elizabeth C.
Customer Success, Implementation, and Project Manager | Salesforce, ECBA, Monday Ambassador, and PROSCI Certified | Lover of running, reading, dogs, and good grammar
05/18/2026
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA

Suporte ao Cliente Simplificado com Colaboração em Equipe em Tempo Real

|Gleap
Gosto que o Gleap nos permita interagir diretamente com nossos clientes. Isso nos ajuda a ter um tempo de resposta rápido para corrigir bugs e escrever solicitações de recursos. Aprecio poder ver quando um cliente está digitando e como várias pessoas da nossa equipe podem resolver bugs juntas. Também gosto que possamos falar internamente, pois isso nos permite discutir um bug em tempo real sem que o cliente saiba.
Chris C.
CC
Chris C.
Taking the hassle out of running your website so you can spend time on growing your business
05/18/2026
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA

Painel de Controle Abrangente, Integração Fácil

|Gleap
Eu uso o Gleap para minha agência digital, e isso realmente nos ajuda a gerenciar tickets de suporte, rastrear solicitações de mudança e enviar informações relacionadas ao suporte em toda a nossa suíte de produtos. Adoro que podemos integrar várias plataformas para que as solicitações de suporte cheguem através de um painel dedicado em vez de muitas ferramentas diferentes. A facilidade de uso para os clientes é ótima; posso incorporar o widget em todas as nossas plataformas, garantindo consistência para nossos clientes, não importa qual plataforma eles estejam usando. O centro de ajuda integrado e as sugestões de IA a partir das perguntas dos clientes nos ajudam a manter o controle sobre os recursos de autoajuda e a melhorar consistentemente a experiência do usuário final. Além disso, se não tivermos um artigo de ajuda que corresponda à pesquisa de um cliente, ele mantém um registro, permitindo-nos atualizar a resposta sugerida e criar um artigo de conhecimento posteriormente, o que garante autoatendimento no futuro. Além disso, a configuração inicial do Gleap para nossa equipe foi muito fácil, o que é uma grande vantagem.
Arbaz K.
AK
Arbaz K.
05/15/2026
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA

Ferramenta Tudo-em-Um com Suporte Excelente

|Gleap
Gosto que o Gleap seja uma ferramenta tudo-em-um com preços melhores e suporte ao cliente superior ao Intercom. A configuração inicial foi bastante fácil.

Sobre

Contato

Localização da Sede:
Schwarzach, AT

Social

O que é Gleap?

Gleap is a customer support and product feedback software platform designed for SaaS companies and digital product teams to manage user communication, issue reporting, and product insights in a unified system. Founded in Europe, Gleap is used by product-led organizations that want to centralize customer conversations and technical feedback across web and mobile applications. The platform is built for cross-functional teams, including support, product management, engineering, and growth, and is commonly deployed by small to mid-sized software companies as well as scaling startups.

Detalhes

Ano de Fundação
2020
Site
gleap.io