FieldNXT Service Solution
A Solução de Serviço FieldNXT é uma plataforma abrangente de Gestão de Serviços de Campo projetada para simplificar e otimizar as operações de organizações com recursos baseados em campo. Estabelecida em 16 de outubro de 2017, a FieldNXT oferece um conjunto de ferramentas que facilitam a gestão eficiente das atividades de campo, incluindo agendamento, despacho, faturamento e atendimento ao cliente. Ao integrar essas funções com inventário, faturamento, contabilidade e outros sistemas de back-office, a FieldNXT melhora a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Principais Funcionalidades e Funcionalidades:
- Gestão de Ordens de Serviço: Automatiza atribuições de trabalho, permite anexar arquivos multimídia a solicitações de serviço, captura assinaturas digitais e fornece atualizações em tempo real sobre o progresso do serviço.
- Gestão de Ativos: Mantém registros detalhados de todas as máquinas, suporta escaneamento de QR e código de barras para acesso instantâneo aos detalhes das máquinas, gerencia contratos de serviço, registra horas de funcionamento, agenda manutenção de rotina e rastreia histórico de serviços e reparos.
- Manutenção Preventiva: Agenda manutenção regular para evitar quebras, envia lembretes automáticos para datas de serviço próximas, emite alertas para manutenção atrasada, oferece planos de manutenção prontos e automatiza ordens de trabalho quando a manutenção é devida.
- Gestão de Inventário e Peças de Reposição: Gerencia o armazenamento de peças de reposição digitalmente, rastreia níveis de estoque e movimentos de peças, registra peças usadas em cada trabalho de reparo, facilita a transferência de peças de reposição entre locais, requer aprovação para movimentação de peças de alto valor, mantém um histórico de todas as transações de peças, monitora a disponibilidade de estoque em tempo real e define limites de estoque para evitar escassez.
- Gestão de Inspeções: Cria listas de verificação personalizadas para inspeções de máquinas, organiza listas de verificação com várias seções e perguntas, atualiza condições das máquinas durante verificações de rotina, gera automaticamente trabalhos de serviço a partir dos resultados das inspeções e usa modelos para padronizar inspeções e reparos.
- Relatórios e Insights: Fornece relatórios prontos sobre desempenho de serviço, permite fácil compartilhamento e acesso a relatórios, oferece personalização para rastrear dados chave das máquinas, suporta exportação de relatórios em diferentes formatos e apresenta relatórios de painel para insights importantes.
- Gestão de Clientes: Armazena detalhes dos clientes e histórico de serviços, categoriza clientes com base nas necessidades de serviço, atribui trabalhos com base nas localizações dos clientes, vincula clientes com suas solicitações de serviço, contratos e máquinas, e gerencia garantias e acordos de serviço para cada cliente.
- Acordos de Nível de Serviço: Define diferentes horários comerciais para diferentes clientes, define tempos de resposta e reparo para cada contrato de serviço, gerencia múltiplos acordos de serviço simultaneamente e fornece alertas automáticos se os prazos de serviço forem perdidos.
Valor Principal e Soluções Oferecidas:
A FieldNXT aborda as complexidades de gerenciar operações de campo oferecendo uma plataforma integrada que melhora a visibilidade, coordenação e eficiência. Ela permite que as organizações agendem e despachem efetivamente o pessoal de campo, gerenciem ordens de trabalho, mantenham ativos e lidem com interações com clientes de forma contínua. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer dados em tempo real, a FieldNXT reduz custos operacionais, minimiza o tempo de inatividade e melhora a entrega de serviços. Isso leva a um aumento na satisfação e lealdade do cliente, pois os clientes se beneficiam de um serviço pontual e confiável. Além disso, as ferramentas abrangentes de relatórios e análises da plataforma capacitam as empresas a tomarem decisões informadas, otimizarem a alocação de recursos e impulsionarem a melhoria contínua em suas operações de serviços de campo.
