EdgeTier

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A plataforma EdgeTier é uma plataforma completa de análise de conversas com clientes que ajuda as marcas a melhorar drasticamente a experiência do cliente através dos insights ocultos dentro de suas mensagens de suporte e pesquisa. É difícil gerenciar conversas com clientes em ambientes B2C de alto volume, ritmo acelerado e multilíngues. Há uma pressão incessante para cumprir acordos de nível de serviço, melhorar continuamente a satisfação do cliente e relatar insights de volta para o negócio. Gerentes de operações e profissionais de experiência do cliente estão sobrecarregados com tabelas dinâmicas do Excel, conversas rotuladas manualmente e relatórios inconsistentes de problemas de agentes de serviço ao cliente sobrecarregados. EdgeTier é uma plataforma impulsionada por IA que identifica automaticamente tendências emergentes de conversação, identifica inteligentemente comunicações arriscadas, avalia agentes de serviço ao cliente e diagnostica as causas raízes das frustrações dos clientes. EdgeTier se integra perfeitamente com quase todas as plataformas de serviço ao cliente (incluindo Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, LivePerson, LiveAgent etc.) e usa tecnologia de análise em tempo real proprietária para revelar os insights que as equipes precisam para reduzir a rotatividade, melhorar as pontuações de satisfação do cliente e melhorar a eficiência. O produto EdgeTier ajuda a: - Reagir mais rapidamente a problemas emergentes de clientes através de alertas completamente automáticos sobre tendências de conversas com clientes - Melhorar o desempenho dos agentes de serviço ao cliente através de processos de QA eficientes e/ou automáticos - Descobrir quais processos estão causando problemas através de rotulagem automática e precisa das interações com clientes.