Digitech Outsourcing Solution

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A Digitech Outsourcing Solution LLC é um provedor de soluções de centro de contato de entrada 24 horas para saúde, comércio eletrônico, SAAS, hospitalidade e, geralmente, qualquer negócio que necessite de suporte por telefone, e-mail, chat ao vivo, texto ou mídia social para seus negócios. Nossa solução de centro de contato não inclui apenas software relevante, mas também oferece serviços gerenciados. Temos uma capacidade de 200 agentes atualmente, com a opção de expandir para mais de 600 agentes. Temos mais de 12 anos de experiência na indústria e já trabalhamos para centenas de empresas nos EUA, Reino Unido e Austrália. Nossas principais competências incluem: - Responder a consultas de serviço ao cliente de entrada via e-mail, chat ou chamadas telefônicas - Fazer chamadas de acompanhamento para clientes existentes ou leads de entrada - Solucionar problemas de nível 1 relacionados a produtos ou software - Auxiliar com pedidos e problemas de entrega - Gerenciar assinaturas, pagamentos e reembolsos - Processar RMA e substituições - Lidar com comentários em mídias sociais em anúncios, bem como moderar comentários negativos No passado, lidamos com altos volumes de chamadas e e-mails, chegando a 10.000 chamadas por dia e mais de 3.000 e-mails por dia. Nossa equipe é bem organizada, temos uma equipe de integração dedicada para garantir que seu projeto receba a atenção necessária durante a fase inicial de integração e treinamento. Também temos equipes dedicadas ao sucesso do cliente para garantir que continuemos a atender seus clientes para um relacionamento de longo prazo. Trabalhamos com empresas de pequeno, médio e grande porte.