Adoro usar o CommBox como nosso hub de comunicação com o cliente em múltiplos canais, pois centraliza conversas de vários canais digitais como WhatsApp e e-mail em um único espaço de trabalho para agentes. Isso torna o manuseio de solicitações VIP de alto nível eficiente. Aprecio como melhorou nossa capacidade de resposta e reduziu mensagens perdidas ao nos fornecer um histórico claro e consistente do cliente por solicitação. O que mais gosto é a facilidade de gerenciar tudo em um só lugar e a velocidade e flexibilidade da plataforma em se adaptar a mudanças. A velocidade e eficiência para os agentes, juntamente com modelos, notas internas e histórico de conversas claro, nos ajudam a responder rapidamente e de forma consistente. A transição suave entre equipes, permitindo-nos transferir conversas mantendo todo o contexto, melhora a coordenação e reduz idas e vindas. Também considero valioso o desenvolvimento rápido e as melhorias dinâmicas, pois ajustes e melhorias podem ser entregues rapidamente, apoiando processos em evolução. Além disso, a escalabilidade para novos canais e processos é direta, sem a necessidade de reconstruir tudo do zero.

Você pode aprender o básico do sistema em apenas alguns dias e começar rapidamente. Ele usa uma interface amigável, fácil de entender, semelhante a um fluxograma, enquanto ainda é robusto o suficiente para permitir e suportar funcionalidades avançadas e conectividade com outros sistemas dentro da minha organização.

CommBox é a solução perfeita para marcas de eletrônicos de consumo. Como um fornecedor líder com milhões de produtos e clientes, usamos o CommBox para atender nossos clientes em canais digitais 24 horas por dia, apoiados por uma plataforma flexível que se adapta às necessidades do nosso negócio. CommBox nos permitiu otimizar nosso call center e reduzir tarefas repetitivas enquanto focamos nossos agentes em questões importantes. Gostamos que: Os clientes não precisam esperar por um agente. Todo o histórico de conversas é salvo e acessível. Os agentes podem visualizar insights em tempo real através de um painel abrangente. Com o CommBox, tivemos grandes conquistas: 50% das solicitações encaminhadas são resolvidas por um bot 40% de toda a comunicação com o cliente é gerida digitalmente 20+ conversas são geridas por um agente em canais digitais 18% dos custos de capital humano economizados 8X NPS