Collaborationroom.ai

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CollaborationRoom.ai é uma plataforma de piso de centro de contato virtual para centros de contato remotos e híbridos, BPOs e equipes de cobrança. Ela fornece streaming contínuo de vídeo, áudio e tela para que supervisores possam visualizar vários agentes ao mesmo tempo, dar zoom em um agente individual e apoiar o desempenho em tempo real. As principais funcionalidades de colaboração incluem observação de chamadas ao vivo, câmera do supervisor, levantamento de mão do agente, chat privado e em grupo com redação automática de PII/PCI, chamadas privadas e controle remoto de desktop. As ferramentas de produtividade incluem relatórios de liderança com exportação via API, rastreamento de uso de aplicativos e web, e alertas de ausência de agentes. Para ambientes focados em conformidade, a plataforma oferece detecção de telefone móvel, detecção de segunda pessoa e verificações de geolocalização + reconhecimento facial. Os controles de privacidade incluem a não coleta de PII por design, desligamento automático da câmera durante intervalos e suporte para fundos desfocados/virtuais.