ConnectPath CX

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ConnectPath CX é uma plataforma de Contact Center como Serviço de próxima geração desenvolvida pela CloudHesive, aproveitando o Amazon Connect e outros serviços da AWS. Oferece uma solução abrangente, econômica e escalável que aprimora as capacidades tradicionais de contact centers. Com um painel completo para agentes e supervisores, o ConnectPath CX proporciona uma implantação ágil, de baixo código/sem código, que pode ser implementada globalmente em minutos. Seu modelo de precificação por uso garante acessibilidade sem comprometer a funcionalidade. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Omnicanal: Garante visibilidade em todas as interações com clientes através de vários canais, incluindo voz, chat, e-mail e redes sociais. - Ferramentas Avançadas de Gestão: Oferece monitoramento em tempo real do desempenho de agentes e filas, monitoramento/treinamento silencioso, filtragem de atividades, gravações, anúncios em broadcast e permissões flexíveis. - Colaboração em Equipe: Facilita a colaboração entre agentes através de recursos como indicadores de presença em tempo real e clique-para-chat ou chamadas de voz. - Integrações Embutidas: Fornece integrações robustas pré-construídas com soluções de CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e Epic. - Produtividade Aprimorada dos Agentes: Apresenta um discador rápido integrado, presença da equipe em tempo real e funcionalidades de clique-para-retorno de chamada para otimizar cargas de trabalho. - Relatórios Abrangentes: Oferece relatórios em tempo real com indicadores chave de desempenho para uma gestão eficaz do contact center. - Automação Baseada em IA: Integra-se com o Teneo.ai para automatizar 100% das consultas de Nível 1 e 50% das de Nível 2, alcançando até 30% de redução de custos e 99% de precisão no reconhecimento de intenções dos clientes. - Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com o Salesforce, permitindo recursos como fluxos CTI para eventos comuns, sincronização de presença e clique-para-discagem, melhorando a eficiência dos agentes e a experiência do cliente. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O ConnectPath CX aborda os desafios dos contact centers modernos ao oferecer uma plataforma escalável e rica em recursos que melhora as interações com clientes e a eficiência operacional. Seu suporte omnicanal garante comunicação consistente e contínua através de várias plataformas, melhorando a satisfação do cliente. A integração da automação baseada em IA reduz os custos operacionais e permite que os agentes se concentrem em tarefas complexas, aumentando assim a produtividade. Além disso, suas integrações embutidas com CRM otimizam os fluxos de trabalho, reduzindo a necessidade de entrada manual de dados e minimizando erros. No geral, o ConnectPath CX capacita as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes enquanto otimiza as operações do contact center.

CloudHesive

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CloudHesive é um provedor de consultoria em soluções de nuvem e serviços gerenciados com foco em segurança, confiabilidade, disponibilidade e escalabilidade. Nossos engenheiros de nuvem experientes ajudam os clientes a reduzir seus custos operacionais e aumentar a produtividade, enquanto melhoram sua postura de segurança na nuvem ao migrar e proteger cargas de trabalho críticas para a missão na Amazon Web Service (AWS) e outros parceiros de nuvem.

CloudHesive-EU

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CloudHesive NOLA

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CloudHesive LATAM

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CloudHesive LATAM é um provedor de serviços em nuvem de primeira linha, especializado em soluções da Amazon Web Services, dedicado a auxiliar organizações na América Latina em suas jornadas de transformação digital. Estabelecida em 2014 por engenheiros experientes em tecnologia de nuvem, a CloudHesive oferece um conjunto abrangente de serviços projetados para melhorar a excelência operacional, segurança, desempenho e otimização de custos. Com bases operacionais em Fort Lauderdale, Flórida, e escritórios em Buenos Aires, Argentina; Santiago, Chile; e Bogotá, Colômbia, a CloudHesive entrega estratégias de nuvem personalizadas que capacitam empresas a aproveitar todo o potencial dos ecossistemas de nuvem pública. Características e Funcionalidades Principais: - Serviços de Consultoria: Orientação especializada para maximizar a adoção e integração da nuvem, garantindo transições suaves e alinhamento estratégico com os objetivos de negócios. - Soluções DevOps: Transformações culturais e operacionais que aumentam a eficiência e a lucratividade por meio de automação avançada e práticas de integração contínua. - Serviços Gerenciados: Gestão abrangente de tecnologias baseadas em nuvem para criar ambientes ideais para os clientes, com foco em confiabilidade e escalabilidade. - Plataforma Centricity: Um conjunto de soluções incluindo Connect para roteamento inteligente de chamadas, Workspaces para ambientes de trabalho remoto seguros, Media Box para streaming de mídia seguro e Orchestrator para gestão eficiente de ambientes de TI. Valor Principal e Resolução de Problemas: A CloudHesive LATAM aborda a necessidade crítica de soluções em nuvem seguras, confiáveis e escaláveis no mercado latino-americano. Ao oferecer serviços de ponta a ponta — desde consultoria estratégica até serviços gerenciados e plataformas especializadas — a CloudHesive permite que as organizações reduzam custos operacionais, aumentem a produtividade e fortaleçam sua postura de segurança. Sua expertise em tecnologias AWS garante que os clientes possam migrar e gerenciar com confiança cargas de trabalho críticas, alcançando objetivos de transformação digital com eficiência e resiliência.