# ConnectPath CX Reviews **Vendor:** CloudHesive **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About ConnectPath CX ConnectPath CX é uma plataforma de contact center como serviço (CCaaS) alimentada pelo Amazon Connect que combina um controle de chamadas completo para agentes e uma interface de supervisão com uma rica biblioteca de serviços em nuvem a um preço extremamente acessível por uso. Ao contrário do desenvolvimento personalizado caro e demorado, o ConnectPath é implantado imediatamente, melhora as capacidades em expansão do Amazon Connect e custa uma fração das soluções tradicionais. ConnectPath é o padrão para implementações do Amazon Connect. uJet Symbee PACE NeonNow Nice CX ## ConnectPath CX Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam as **integrações fáceis** do ConnectPath CX, aumentando a flexibilidade e a eficiência em suas operações. (2 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** do ConnectPath CX, que aumentam a usabilidade e agilizam a eficiência do fluxo de trabalho. (2 reviews) - Os usuários elogiam a **interface limpa e moderna** do ConnectPath CX, destacando sua navegação suave e flexibilidade. (2 reviews) - Os usuários apreciam os recursos de **análise aprimorada e personalização** do ConnectPath CX, melhorando a flexibilidade e a experiência do usuário. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **conectividade superior** do ConnectPath CX, melhorando a flexibilidade e a experiência do usuário através de recursos avançados. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do ConnectPath CX, melhorando a navegação e a eficiência durante turnos movimentados. (1 reviews) - Satisfação do Cliente (1 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente excepcional** do ConnectPath CX, destacando resoluções rápidas e uma experiência de usuário tranquila. (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Os usuários apreciam o **painel limpo e moderno** do ConnectPath CX, melhorando a análise e o acompanhamento do progresso da equipe sem esforço. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários sentem que **recursos de treinamento mais personalizados** são necessários para que os agentes se adaptem completamente ao ConnectPath CX. (1 reviews) - Os usuários enfrentam frequentes **problemas de usabilidade** com o ConnectPath CX, pois as atualizações muitas vezes interrompem funcionalidades que antes funcionavam. (1 reviews) ## ConnectPath CX Reviews ### 1. Engenheiro de Configuração de Centro de Contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucky J. | Contact Centre Configuration Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Uma das características de destaque que eu realmente gosto no ConnectPath CX é a interface limpa e moderna, especialmente a visualização do painel. No geral, as análises aprimoradas e as opções de personalização oferecem maior flexibilidade tanto para os administradores quanto para os clientes. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Além disso, embora a plataforma seja rica em recursos, pode levar algum tempo para que os agentes se adaptem completamente — portanto, recursos de treinamento ou integração mais personalizados seriam benéficos. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma experiência unificada, garantindo que os clientes possam alternar perfeitamente entre canais (chat, telefone, e-mail, redes sociais) sem perder o contexto, criando uma jornada mais suave. ### 2. Equipe Fantástica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta K. | Managed Services Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Uma coisa que eu realmente gosto no novo ConnectPath CX é o quanto a interface parece mais suave e amigável. É muito mais fácil de navegar, e isso faz uma grande diferença durante turnos movimentados. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Uma coisa que me fez gostar um pouco menos do ConnectPath CX é que, com quase todos os novos lançamentos, algo que já estava funcionando tende a quebrar. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ConnectPath CX simplifica as interações com os clientes e automatiza fluxos de trabalho, economizando tempo e reduzindo a complexidade. Também melhora a integração de dados, levando a uma melhor tomada de decisões e uma experiência superior para o cliente. ### 3. optar por Amazan Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mujaheer S. | Senior Unified Communcations Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** ConnectPath se tornou uma parte integrante das operações dos nossos clientes. Acho que ConnectPath entende as complexidades de como o Amazon Connect e sua API funcionam, e eles estão fazendo o melhor uso desta solução de Central de Contato na Nuvem da Amazon, desde recursos essenciais até avançados. Sua interface amigável é adorada por nossos clientes, e, de fato, alguns clientes nem percebem que ela opera sobre o Amazon Connect. No geral, aprecio como ConnectPath se esforça para manter o aplicativo atualizado, e sua resolução oportuna de quaisquer pequenos problemas relacionados ao software é incrível. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Nada de importante, no entanto, recebemos algumas reclamações de clientes sobre a formatação do relatório histórico, onde imprime 'NA' para certas métricas de dados. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há várias funcionalidades que o ConnectPath oferece, incluindo Transferência Cega, horários de feriados Ad-Hoc, toques suaves, interface de aparência sofisticada. ### 4. Nós amamos Connect Path **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Visual Dashboard, ótimo para ver o progresso das equipes de relance. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Às vezes, os relatórios nem sempre estão em sincronia com os Relatórios da Amazon. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O progresso das equipes ### 5. Falhas do sistema **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Fácil de ler para nossos agentes, eu gosto de como você pode categorizá-los. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Problemas no sistema, ele se desconectará das chamadas ou não carregará corretamente. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles não têm que eu tenha visto. **Official Response from Patrick Hannah:** > Acreditamos que conhecemos o cliente que relatou este problema e discutimos com a liderança deles. A conclusão é que os problemas do sistema estão fora do controle de nossa aplicação e são causados pela configuração/especificações do equipamento e/ou conectividade usada para acessar nossa aplicação. ### 6. Revisão do ConnectPath **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** O ConnectPath é tão fácil de navegar, é por isso que eu gosto dele. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** talvez por causa das especificações do PC, está tão lento para carregar **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ele resolve o problema de que não podemos monitorar a fila e os retornos da nossa pesquisa, ele nos ajuda a monitorar ambos **Official Response from Jim Walker:** > Agradecemos o seu negócio e feedback! ### 7. Connectpath e atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** -Fácil de fazer chamadas - rastreia chamadas recebidas e efetuadas -bom interface de chat interno da equipe **O que você não gosta em ConnectPath CX?** - As conversões de leads e o progresso passo a passo de cada pessoa que agenda uma sessão de emprego dos sonhos devem ser melhor capturados para fácil acesso e acompanhamento de todos. - A página inicial não é relevante para uma pessoa de atendimento ao cliente - A aba de relatórios não é relevante ou útil **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve alcançar os clientes e exibir produtos através do site para compra ### 8. Muitos problemas com a plataforma. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Dispositivos Médicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** É legal que isso exista. Pode ser útil e me permite ver o que minha equipe está fazendo o tempo todo, então eu gosto disso. Também gosto que podemos mover nossos status. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Está lento e as chamadas caem o tempo todo. As chamadas às vezes ficam atualizando ou caem, o que não nos ajuda a atender nossos clientes da melhor forma possível. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permite alcançar nossos contatos rapidamente e da melhor maneira possível. Podemos registrar quem ligamos, o que realmente ajuda para referências futuras. **Official Response from Patrick Hannah:** > Obrigado pelo seu feedback! Sua experiência é contrária à de outros clientes. Acredito que conheço a organização com a qual você está e estamos trabalhando com os líderes dentro da sua organização para revisar a configuração da sua organização e determinar quais medidas podem ser tomadas para abordar a causa raiz de forma eficaz. ### 9. fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaneza R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** fácil de usar, fácil de entender, útil para o trabalho **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Eu não tive nenhum problema, não posso dizer que não gosto de nada sobre isso. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** me ajudando a entrar em contato com pessoas ### 10. ConnectPath CX é muito fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clyde B. | Human Resources Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2023 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** É muito fácil de acessar. Não tive nenhum problema para acessar este site. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Ainda não encontrei nada de que não goste no ConnectPath CX. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de lidar e rastrear chamadas telefônicas de entrada e saída. ### 11. Dextr e CloudHesive salvaram minha implantação do Amazon Connect! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dakota H. | Cybersecurity Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Há muito o que gostar no Dextr, e vou cobrir algumas dessas características principais abaixo, mas o que se destacou para mim foi a experiência excepcional que a CloudHesive proporcionou. Jamie Marshall foi rápido em responder a quaisquer perguntas que eu tinha quando estava avaliando a solução e quando eu configurei incorretamente um fluxo do Kinesis, Patrick Hannah conseguiu indicar uma maneira de reativar as funções lambda para salvar nossos correios de voz do purgatório da nuvem. Gostos: - Painéis de agentes intuitivos que mostram a atividade da fila e dos colegas - Capacidade de alterar o comportamento de 'liberação forçada' - Tocar em dois dispositivos de áudio ao mesmo tempo (headset e alto-falante) - Diretório de Números! (também conhecido como contatos) - Suporte rápido, tive um caso encerrado em 24 horas quando solicitei a importação de 1100 contatos. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Embora o Dextr seja um excelente produto, sempre há espaço para melhorias. Gostaria de ver o seguinte: - Capacidade de sincronizar o diretório de contatos com o Active Directory ou Exchange Online - Capacidade de integrar com sistemas telefônicos, como Ring Central ou Microsoft Teams, para ver a presença dos usuários **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa equipe de faturamento precisa da capacidade de alcançar milhares de contatos em nossos locais de corretagem rapidamente. Os 'Quick Connects' dentro do Amazon Connect estavam limitados a 700 contatos; isso foi um fator decisivo, e estávamos considerando abandonar nosso projeto de implementação do Amazon Connect, mas encontramos e testamos o Dextr, que resolveu esse problema para nós. Eles lidaram com as complexidades de pegar nossos contatos e importá-los para o Dextr. ### 12. Como Dextr Salvou o Dia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Imagine, Irvine, Califórnia O ano era 2020, e nada estava dando certo. A Austrália estava em chamas, o mercado de ações despencou, o Twitter foi hackeado, e a COVID-19 estava se espalhando pelo mundo mais rápido do que você poderia dizer: "Ei, mano, você entende de cripto?" Além disso, vespas assassinas. Eu estava consultando uma pequena empresa que teve que reduzir drasticamente sua força de trabalho, incluindo seu Centro de Contato. Eles precisavam de uma solução para lidar com mais chamadas com menos agentes, mantendo o serviço ao cliente que seus clientes esperavam. A Dextr forneceu uma solução de Centro de Contato fácil de usar, dando à empresa a elasticidade para crescer ou encolher conforme necessário, construída em uma plataforma confiável e sem os custos substanciais de implementação de seu provedor anterior. A configuração foi fácil, e em poucas horas, migramos seus fluxos de trabalho atuais para a Dextr. A Dextr não apenas simplificou as operações diárias com uma interface fácil de navegar, mas também permitiu que seus engenheiros implementassem automação para tarefas repetitivas. Essa economia de tempo permitiu que seus agentes passassem mais tempo fazendo o que faziam de melhor - trabalhando com os clientes. O nível de Suporte e Serviço ao Cliente da Dextr foi uma escolha óbvia para eles. Se tinham dúvidas sobre scripts ou encontrando uma gravação ou transcrição de chamada específica, a equipe de suporte da Dextr estava sempre pronta para ajudar; isso os fazia sentir como se fossem o único cliente em vez de apenas mais um nome em um banco de dados. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** A única desvantagem foi que a empresa não começou a usá-lo mais cedo, e foi preciso a pandemia para incentivá-los a procurar uma alternativa para a solução atual. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Durante a pandemia, a empresa precisou reduzir seu quadro de funcionários para continuar operando. A Dextr forneceu automação e permitiu que a empresa implementasse opções de autoatendimento para seus clientes. Com uma redução de chamadas direcionadas aos agentes, a empresa pôde manter seu fluxo de chamadas atual, reduzir o abandono e economizar em custos de pessoal. ### 13. O novo e melhorado Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry Z. | District Sales Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** - Equilibra a paridade de recursos entre o Amazon Connect e outras soluções "prontas para uso". - O treinamento sussurrado para supervisores é uma ótima adição ao conjunto de recursos existente do Amazon Connect. - A Cloudhesive é incrível para trabalhar, o processo de pré-venda foi tranquilo, a instalação foi rápida (menos de uma hora) e apoiada por suas ótimas equipes de operações e Proserv. Não tive nenhum problema com o produto. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** - Não há muito do que não gostar, eu gostaria de ver mais integrações de PBX e indicadores de presença do MS Teams para os usuários do backoffice. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dextr Flex eliminou tudo o que se perde em nosso processo e o suporte é incrível. ### 14. Bom e flexível, muito útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** É uma ferramenta muito flexível e sólida, muito intuitiva, este ano tive que montar 2 call centers para campanhas de marketing, levei apenas 20 minutos para configurar 10 agentes. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** nada, é realmente ótimo. ótimo suporte **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tinha muito pouco tempo para montar um call center para uma campanha de marketing. Não tenho experiência nesta área, mas consegui alcançar meu objetivo de forma rápida e fácil, economizando custos e pagando apenas conforme o uso. ### 15. Um call center completo sem gastar milhares em serviços profissionais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Biotecnologia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** - Instalação e configuração sem código / com pouco código - Interface incrível com todas as ferramentas para gerenciar um centro de contato diretamente no painel. - Interface e recursos fáceis e intuitivos **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Estamos usando o Dextr há apenas três semanas e, além de alguns relatórios mais robustos prontos para uso, ainda não tenho nada de que não goste. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dextr nos permitiu rapidamente, eficientemente e sem um grande investimento trazer uma solução para nossos agentes. ### 16. Se você precisa de velocidade e precisão no Call Center, esta é a ferramenta certa para ter. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas R. | Country Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Tivemos a necessidade de montar um call center de 25 posições muito rapidamente, e em apenas 25 minutos, tínhamos nossa solução em funcionamento. Nosso cliente adorou a solução e tem aumentado as posições desde então. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** A primeira instalação pode demorar um pouco, mas depois é tão rápida quanto possível. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Configurar um call center em minutos. Isso torna nosso negócio muito lucrativo e oferece uma solução de alta qualidade. ### 17. Dashboards são uma grande coisa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-Jacques E. | US-SE, Sr. Connect Specialist SA, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Omni-canal disponível instantaneamente, os painéis são muito intuitivos, fáceis de ler. O chat em equipe com presença é algo importante para todo centro de contato e ter todos esses recursos com um clique de um botão. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Telefones físicos seriam uma ótima adição **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum código de implementação de um desktop de nível empresarial. Economiza tempo e dinheiro em comparação com o desenvolvimento de uma experiência semelhante. ### 18. Dextr economiza tempo, dinheiro enquanto melhora a gestão de CX para seus agentes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Chief Janitor **Reviewed Date:** September 12, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** A disponibilidade instantânea de múltiplos canais como SMS, Email, Fax e integração com mídias sociais sem o custo de serviço profissional para desenvolver! **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Os pacotes de CRM podem exigir que várias abas estejam abertas no navegador além do Dextr. O Dextr está adicionando integrações o tempo todo para economizar espaço na área de trabalho do agente. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O custo para contratar serviços profissionais para implementar os recursos que o Dextr oferece seria mais do que gostaríamos de gastar. O Dextr adiciona esses recursos sem essa despesa. ### 19. Engenheiro de Telecomunicações **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bob M. | Cisco VOIP engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** O painel é amigável e quase em tempo real. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Eu não consigo pensar em nada. Talvez o processo de inscrição. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** usuários do ATL311 - supervisores e líderes de equipe gostam de ver uma imagem do que está acontecendo, e o Dextr Flex fornece isso. **Official Response from Jim Walker:** > Obrigado pela avaliação! A equipe está trabalhando continuamente para melhorar o produto e o processo de login é uma dessas melhorias. ### 20. Dextr Flex torna o uso do Amazon Connect uma solução completa de call center! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | CFO **Reviewed Date:** September 20, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Usar o Dextr Flex oferece todos os recursos de um call center completo que pode ser configurado rapidamente. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Nós ainda não encontramos nenhum. O sistema funciona muito bem e novos recursos estão sendo adicionados todos os dias. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos como um call center de entrada e gostamos particularmente da facilidade de buscar transcrições das chamadas! ### 21. Dextr Alimentado por Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | CEO **Reviewed Date:** August 30, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Dextr é fácil de usar e implementar. Ele fornece funcionalidade omnicanal e acesso aos recursos mais recentes do Amazon Connect sem a necessidade de ter uma grande equipe de desenvolvimento. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** As capacidades de BI seriam boas, mas isso está no backlog de funcionalidades. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos implementar uma solução omnicanal utilizando o ecossistema do Amazon Connect em minutos, em vez de meses. ### 22. Dextr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Sem Fio | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Aplicativo fácil de usar que elimina o trabalho de desenvolvimento ao usar o Amazon Connect. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Nada ainda, tudo funciona bem. Nós realmente gostamos deste produto. Não tenho nada a acrescentar a esta seção. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo inicial de desenvolvimento, complexidade e custo de implantação do Amazon Connect. ### 23. Onboarding simples e valor imediato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Fácil integração e integração em nosso centro. Forneceu valor imediato com visões aprimoradas. O produto é responsivo e oferece uma experiência de usuário suave. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Não encontramos nenhum problema com o nosso uso. Este é um produto sólido. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não temos interesse em construir nossa própria solução. A Dextr nos permitiu ter ambientes de desktop virtual completos do Amazon Connect a um preço muito acessível. Isso nos permite focar nosso poder de engenharia nas áreas que melhor servirão nossos clientes. ### 24. Ótimo produto apoiado por uma equipe estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **O que você mais gosta em ConnectPath CX?** Intuitivo e uma ótima interface de usuário combinados com ótimo suporte. **O que você não gosta em ConnectPath CX?** Nós ainda não encontramos nada de que não gostamos. **Que problemas ConnectPath CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso preenche lacunas nos relatórios para nós que não são fornecidas em outros lugares. - [View ConnectPath CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/connectpath-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+19%3A53%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ae7e37ca-b3b9-407b-8c7c-43162ab0efa9&secure%5Btoken%5D=45ff4fda9e391bf6ed288fe47cf63f61ab3539355a2bd6371688cd2526fb0aa9&format=llm_user) ## ConnectPath CX Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Plataforma** - Multilinguismo - Qualidade - Tempo real - Inteligência artificial - Autoaperfeiçoamento - Volume **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Mercado AWS** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Canal** - Segurança - Omnichannel - Privacidade - Anonimato **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala ## Top ConnectPath CX Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)