A CloudCX Ltd se especializa na automação das operações de centros de contato para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Seu produto principal, o QuickTest, oferece monitoramento proativo de Resposta de Voz Interativa e canais digitais, garantindo interações consistentes e de alta qualidade com os clientes. Além disso, sua solução OneCG simplifica a implementação e manutenção de aplicações Genesys, reduzindo o tempo de lançamento no mercado e minimizando erros.
Principais Funcionalidades e Características:
- Monitoramento Proativo de CX: Agendamento automatizado de testes para detectar e resolver problemas antes que impactem os clientes.
- Teste de Carga: Garante que os centros de contato possam lidar com a demanda máxima testando interações com outras aplicações.
- Migração Automatizada de Genesys: Facilita a rápida migração de plataformas Genesys, seja no local ou para ambientes de nuvem privada.
- Melhor Gestão de Mudanças para Genesys Engage: Oferece visibilidade clara de todas as mudanças, integra-se com pipelines CICD e empacota mudanças em todos os ambientes.
- Teste Presencial de Agentes: Simula o comportamento real dos agentes em ambientes locais para validar a qualidade das chamadas, roteamento e desempenho do desktop antes de entrar em operação.
Valor e Soluções Primárias:
As soluções da CloudCX atendem à necessidade crítica de operações confiáveis e eficientes de centros de contato. Ao automatizar processos de teste e monitoramento, eles ajudam as empresas a reduzir o tempo de lançamento no mercado, melhorar a experiência do cliente e minimizar os riscos associados a erros e tempo de inatividade. Isso leva a maiores oportunidades de inovação, interações de qualidade com os clientes e aumento da receita através do valor recuperado de chamadas abandonadas.
