BackEngine

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BackEngine é uma plataforma de escuta de clientes que analisa comunicações através de e-mail, chamadas, Slack e tickets de suporte para ajudar empresas de SaaS B2B a entender e agir com base no feedback dos clientes. A plataforma captura automaticamente informações importantes dos clientes e as direciona para as equipes relevantes, permitindo que as organizações identifiquem riscos de churn, descubram oportunidades de expansão e acompanhem o feedback do produto em tempo real. Cada equipe recebe as percepções dos clientes que são importantes para elas, com o nível certo de detalhe, entregue diretamente nas ferramentas que já usam. Essa abordagem ajuda as empresas a manter um contexto abrangente do cliente enquanto reduz o trabalho manual de documentação. A plataforma se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, permitindo que as equipes tomem decisões mais rápidas e informadas com base na inteligência do cliente. Com recursos de segurança de nível empresarial, incluindo a certificação SOC 2 Tipo 2, o BackEngine garante que os dados dos clientes permaneçam seguros durante todo o processo de análise.