Axialys é uma plataforma CCaaS (Contact Center as a Service) que centraliza as comunicações de voz dentro das ferramentas de gestão empresarial. Construída sobre uma infraestrutura de nuvem de alta disponibilidade, a solução se especializa em sincronização nativa profunda com CRMs como Salesforce, Zendesk e HubSpot, permitindo o registro automatizado de dados e a simplificação da gestão de fluxos de trabalho.
A plataforma inclui um conjunto de ferramentas impulsionadas por IA projetadas para eficiência operacional:
Automação de Voz: IVR configurável e Voicebots de IA para o manuseio automatizado de chamadas.
Inteligência Operacional: Análise de fala em tempo real, detecção de sentimento e transcrição automatizada de chamadas.
Ferramentas para Agentes: Barra de ferramentas CTI (Integração de Telefonia Computadorizada) para click-to-call e pop-ups instantâneos de contexto do cliente.
Supervisão: Painéis de monitoramento ao vivo e relatórios avançados sobre KPIs chave (AHT, CSAT, taxas de ocupação).
Axialys fornece uma estrutura técnica escalável para empresas que precisam estabilizar sua telefonia global e unificar seus dados de clientes em uma única fonte de verdade.
