A capacidade de atribuir e desatribuir usuários rápida e facilmente a e de vários grupos. Há menos navegação de uma tela para outra para realizar suas tarefas. Quando o usuário pausa seu trabalho em um caso, não é difícil para ele determinar onde retomar seu trabalho. O atendimento ao cliente é excelente; eles são muito responsivos quando há problemas e perguntas. A equipe de suporte sempre nos manteve informados sobre o status de qualquer ticket que enviamos. Nunca precisei contatá-los para saber o status, como tenho e continuo a fazer com a equipe de suporte de outro fornecedor. O sistema é usado intensamente de segunda a sexta-feira, e às vezes no fim de semana também, mas temos e continuamos a ter um desempenho sólido com o ArkCase. O tempo de inatividade tem sido tão mínimo que o acúmulo de casos não chega nem perto do número que tínhamos com o sistema anterior, e esses acúmulos não estão associados ao sistema estar fora do ar.

O ArkCase possui muitos recursos e funcionalidades prontos para uso, cobrindo todas as ferramentas necessárias para o processamento de solicitações FOIA. A estrutura e o layout são diretos, descritivos e fáceis de usar. A implementação do produto foi tranquila. A simplicidade da interface do usuário e a organização das ferramentas que replicam as etapas do processo e o fluxo de trabalho facilitaram o treinamento e a adoção pelos usuários. O aplicativo é altamente personalizável, e a equipe de desenvolvimento é muito prestativa em entender e responder a novas necessidades de desenvolvimento. Além disso, a equipe de suporte ao cliente é extremamente ágil e capaz de resolver incidentes de forma rápida e completa.

ArkCase me ajudou a organizar e manter documentos relevantes, tornando-os mais fáceis de acessar e recuperar. Os sistemas de processamento de informações incluem capacidades robustas de gerenciamento de documentos. Isso ajudou a organizar e manter documentos relevantes, tornando-os mais fáceis de acessar e recuperar, além de ser fácil de implementar.