2Ring
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2Ring COMPACT AGENT é um aplicativo de desktop para agentes construído sobre a API Cisco Finesse. Ele pode ser usado para aproximar o Cisco Contact Center de especialistas remotos, de especialistas em assuntos específicos e de trabalhadores de back-office.
Os Gadgets 2Ring para Cisco Finesse, oferecidos em três pacotes (padrão, aprimorado, premium), capacitam supervisores e permitem que os agentes se tornem mais eficientes. Os supervisores são capazes de lidar com tarefas diárias por conta própria dentro do Cisco Finesse: requalificar agentes, visualizar informações detalhadas sobre agentes e interações com clientes em tempo real, receber alertas sobre eventos importantes do call center (RONA, Chamadas na Fila, ..), enviar mensagens para agentes, ou até mesmo mudar os painéis de controle rapidamente. Seja flexível para fornecer ajuda quando necessário. Os agentes ganham todos os recursos de que precisam para atender os clientes mais rapidamente - tarefas repetitivas são automatizadas, alertas sobre eventos importantes do call center aparecem sobre todas as janelas de aplicativos, a ajuda é acessível (use um botão de pânico; conecte-se com supervisores ou até mesmo com colegas agentes que estão em diferentes equipes ou consulte um especialista de back office / remoto), e por último, mas não menos importante, integre o Cisco Finesse com sistemas de CRM e Service Desk (incluindo Salesforce, MS Dynamics CRM, ServiceNow, SugarCRM). Se você está migrando do CAD para o Finesse e gostaria de resolver a lacuna de paridade de recursos, ou se simplesmente deseja usar o Cisco Finesse em todo o seu esplendor, adicione os Gadgets 2Ring para Cisco Finesse ao seu centro de contato Cisco. É uma extensão vital para todas as implantações do Cisco Finesse.
Uma solução totalmente baseada na web para calcular e exibir dados em tempo real em telas grandes em centros de contato (wallboards) e também diretamente nas telas de computador de supervisores, agentes e até mesmo em dispositivos móveis de executivos (dashboards). Alertas visuais (mudanças de cor, piscando), alertas sonoros (únicos, repetitivos) e alertas por e-mail com base em seus limites também são fáceis de configurar e alterar rapidamente. Veja como você pode criar um número ilimitado de visualizações usando Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) prontos para uso; grades; imagens; letreiros/marques; vídeos do YouTube; conteúdo da web (como previsão do tempo); e até mesmo slides do PowerPoint (via exportação em PDF e 2Ring Dashboards & Wallboards cuida da paginação automática através do seu conteúdo).
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Sobre
O que é 2Ring?
2Ring is a company that specializes in enhancing customer engagement through innovative software solutions. Their product offerings primarily focus on integrating real-time insights and automation capabilities into existing customer service frameworks, aiming to optimize the interaction between agents and clients. Some of their notable solutions include dashboards and wallboards, gadgets for Cisco Finesse, and attendant consoles.Their services and products are designed to boost productivity, improve customer satisfaction, and streamline communication processes within busy call center environments. With an emphasis on compatibility and seamless integration, 2Ring's solutions support various communication platforms, ensuring they are a versatile choice for businesses looking to upgrade their customer service tools.
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