O que você não gosta Zoho Books?
Tudo começou com uma decisão simples: eu queria cancelar minha assinatura do Zoho Books. O software não estava atendendo às necessidades do meu pequeno negócio, e eu imaginei que seria um processo simples. Eu já tinha ouvido falar de empresas que dificultam cancelamentos, mas nunca imaginei a provação que estava prestes a enfrentar.
Entrei em contato com o suporte ao cliente da Zoho através do sistema de chat, esperando uma resolução rápida. O representante foi educado, mas pouco útil, direcionando-me para um conjunto de instruções no site deles para cancelar minha assinatura. Eles me enviaram um link para uma página de ajuda intitulada "Como Cancelar Sua Assinatura do Zoho Books". Esperançoso, cliquei, apenas para encontrar um labirinto de FAQs e menus de configurações sem um botão claro de "Cancelar Assinatura". Os passos descreviam um link que simplesmente não existia. Verifiquei novamente, atualizei a página e até tentei diferentes navegadores, mas não estava em lugar nenhum.
Frustrado, entrei em contato com o suporte novamente. Desta vez, me disseram que não podiam cancelar do lado deles e que eu tinha que seguir o processo do site. Expliquei sobre o link ausente, mas eles insistiram que estava lá e sugeriram que eu limpasse o cache ou tentasse outro dispositivo. Fiz ambos — ainda nada. Horas se transformaram em dias enquanto eu trocava e-mails, cada resposta da Zoho me apontando para o mesmo link inexistente. Parecia uma manobra deliberada, como se eles estivessem contando que eu desistisse.
Enquanto isso, meu cartão de crédito foi cobrado novamente por mais um mês. Percebi que não podia confiar na Zoho para lidar com isso de forma justa. Desesperado, liguei para o meu banco e expliquei a situação. Eles marcaram as cobranças como não autorizadas e me aconselharam a cancelar meu cartão de crédito para evitar novas cobranças. Foi um transtorno — mudar meu cartão significava atualizar todas as minhas outras assinaturas e pagamentos — mas era a única maneira de impedir que a Zoho continuasse a tirar meu dinheiro.
No final, consegui um novo cartão, e as cobranças pararam. Mas a experiência me deixou com raiva e traído. A recusa da Zoho em ajudar e o processo de cancelamento quebrado me custaram tempo, estresse e dinheiro. Estou compartilhando esta história para alertar outros: tenha cautela com o Zoho Books. Nunca forneça os detalhes do seu cartão de crédito a eles, a menos que esteja preparado para lutar para recuperá-los. Se você está considerando o serviço deles, pense duas vezes — há outras ferramentas de contabilidade por aí que não te prendem em um ciclo de frustração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
