O que você não gosta Yoco?
- O atendimento ao cliente é chocante (Equipe de Gestão e Integração)
- Ninguém nunca retorna quando há um atraso no pagamento, o que pode afundar seu pequeno negócio
- Pagamentos nem sempre são pontuais
- A equipe não se comunica entre si (Os departamentos são muito separados, então leva muito tempo para resolver qualquer problema)
Veja abaixo meu problema atual:
Me pergunto se deixar isso aqui me dará o serviço que preciso para continuar administrando meu negócio. A Yoco está retendo mais de R200K do meu dinheiro e estou no Dia 10 lutando com eles para receber meu pagamento!!!!
Falei com Lwanda no Chat ao Vivo - enviei meu ID conforme solicitado - fui informado de que minha conta havia sido congelada por motivos de segurança e solicitei uma reativação. Prometeram que seria ativada no mesmo dia e os pagamentos refletiriam em 1-2 dias.
Chat ao Vivo Yoco 8 de julho - Sem resultado
Então falei com Rajab - Informou que os pagamentos ainda estavam suspensos (Lwanda claramente não fez seu trabalho). Informou que foi enviado para a equipe de integração. Prometeram que seria revisado no mesmo dia. Prometeram pagamentos em 1-2 dias.
Chat ao Vivo Yoco 11 de julho – Sem resultado
Então recebi um e-mail da Equipe de Integração, 4 dias após minha solicitação inicial e após as 18h! Como segue:
Não conseguimos verificar o número de registro da empresa com o qual você se inscreveu, podemos solicitar o seguinte;
- Documentos CIPC
- Certificado de Ações (A ser assinado por pelo menos um diretor)
Por favor, certifique-se de que a pessoa que se inscreve no perfil Yoco é um dos diretores registrados da empresa.
Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato ou clique no seguinte link: https://support.yoco.help/.../What-does-verification-mean
Atenciosamente
Consultor de Integração |
Yoco
POR FAVOR, TENHA EM MENTE QUE ESTOU USANDO A YOCO HÁ MAIS DE UM ANO! NÃO SOU UM NOVO CLIENTE SE INSCREVENDO.
Então respondi na manhã seguinte - 12 de julho
Oi, Isso é ridículo.
Quais documentos CIPC você precisa?
Eu já enviei isso antes!
Por favor, veja em anexo e me avise o que mais você precisa para garantir que eu receba meus pagamentos hoje!
Atenciosamente, Jen
Sem resposta
Enviei outro e-mail em 13 de julho:
Olá, estou acompanhando, por favor?
Não recebi resposta de vocês?
Minha conta está de volta e funcionando??
Quando receberei meus pagamentos??
Atenciosamente, Jen
Sem resposta
Atualmente estou em um chat ao vivo com Charms. Informado que foi escalado para a equipe de integração (fui informado disso há 7 dias). Informado que estão acompanhando com a equipe e trabalhando nisso. Informado que solicitaram falar com um gerente e estão aguardando feedback da equipe..... Estou esperando há mais de 1 hora e 30 minutos....... Análise coletada por e hospedada no G2.com.