VoiceAnalytics é uma solução de análise de fala que melhora o desempenho, a gestão de qualidade e a satisfação do cliente em call centers, tanto em atividades comerciais quanto de atendimento ao cliente. Nossa solução baseada em IA é construída por um poderoso motor de linguagem e algoritmos de aprendizado de máquina e é capaz de processar fala-para-texto com alta precisão, bem como reconhecer palavras-chave, permitindo detectar conteúdo específico em 100% das chamadas (nomes de concorrentes, palavras relacionadas à insatisfação ou cancelamento de um contrato, etc.). Nosso compositor de KPI permite filtrar grandes volumes de chamadas para encontrar informações em segundos. Nossa solução também conta com um motor acústico que identifica períodos de silêncio, volume, velocidade, emoções e estilos de fala tanto do cliente quanto do agente (felicidade, desgosto, decepção, insegurança e neutralidade). A solução está disponível em duas modalidades, uma "offline", que analisa chamadas após terem terminado, e uma em tempo real, que analisa chamadas enquanto estão em andamento. A solução em tempo real apoia os agentes durante as conversas, recomendando as melhores próximas ações e criando alertas com base no conteúdo da chamada e no sentimento do cliente, abre automaticamente as informações que os agentes precisam, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente. Nossa interface é fácil de usar e muito intuitiva, exibindo os resultados dos KPIs da empresa em gráficos claros e informações acionáveis. A arquitetura do sistema permite integrações com outros sistemas CRM, e com os resultados de pontuações NPS ou CSAT, podendo exportar ou importar informações facilmente. O sistema possui diferentes módulos em sua solução tudo-em-um que medem a experiência do cliente e o desempenho dos agentes, permitindo tomar medidas e garantir a melhor qualidade no atendimento ao cliente. A identificação e notificação automática de conversas críticas através do reconhecimento de palavras-chave e frases permite que os gerentes ajam a tempo para evitar a perda de clientes. A categorização detalhada das chamadas permite a descoberta das razões e tópicos que geram o maior volume de chamadas e a identificação de sentimentos associados. Através do módulo de Aprendizado de Insight baseado em IA, é possível comparar grupos de chamadas e encontrar características que diferenciam chamadas bem-sucedidas de mal-sucedidas, possibilitando a criação de melhores práticas. Além disso, a plataforma conta com um módulo GDPR que elimina automaticamente chamadas com informações sensíveis que não cumprem com as leis de proteção de dados e PCI e colocam a privacidade do cliente em risco.