Recursos de TOPdesk

Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.

Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.

Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.

Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Notificações que são entregues aos usuários assim que um evento ocorre

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.

Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.

Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.

Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas

Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.

Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Acesse software remotamente via dispositivos móveis

Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Gerenciando inventários e rastreando alterações nas configurações de hardware e software

Reúna, organize, compartilhe e analise conhecimento em termos de recursos, documentos e habilidades das pessoas

Planeje e coordene todos os recursos, custos e tempo necessários para executar as tarefas

Defina e monitore acordos de nível de serviço para garantir resposta e resolução em tempo hábil

Crie, gerencie e acompanhe todas as atividades e o progresso das tarefas

Atribua, acompanhe e gerencie as solicitações de serviço dos clientes, como consultas de serviço, feedback/reclamações e mais.

Planejamento, agendamento e supervisão da liberação de alterações de software ou sistema em um ambiente ao vivo ou de produção

Identifique atributos de componentes como servidores, hardware, software e gerencie relacionamentos em todos os serviços

Acompanhe, gerencie ou resolva solicitações de usuários e incidentes/problemas de TI

Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas

Identifique e resolva a causa subjacente do(s) incidente(s) e previna a ocorrência de futuros incidentes.

Gerencie e rastreie todas as interrupções e incidentes

Acompanhe, armazene e acesse contratos ou licenças de clientes

Permitir que os clientes/usuários enviem consultas de suporte e solicitações de serviço

Gerencie um repositório de informações que inclua artigos, FAQs ou tutoriais usados para suporte de autoatendimento

Monitore a demanda e o desempenho do serviço para planejar recursos adequados que atendam às necessidades do negócio.

Monitore e analise a disponibilidade de recursos para ajudar a planejar e otimizar a entrega de serviços aos clientes.

Acompanhe e gerencie os níveis de inventário para manter o fornecimento adequado

Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Altere o layout e o conteúdo dos relatórios

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Relatório ativo de dados e métricas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios

Atribua recursos disponíveis (humanos e/ou não humanos) a vários projetos e tarefas

Gerencie e suporte vários idiomas

Organize as tarefas com base no nível de prioridade ou urgência

Acompanhe o trabalho realizado e os recursos utilizados para clientes, locais ou ativos anteriores.

Espaço online privado que permite às empresas compartilhar documentos com segurança e fornecer acesso à informação aos clientes

Personalize contratos e formulários para coletar informações específicas

Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários

Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados

Banco de dados contendo informações precisas e atualizadas sobre todos os serviços operacionais

Notificações que são entregues aos usuários assim que um evento ocorre

Protocolo de segurança que garante comunicação segura e criptografada pela internet, protegendo dados sensíveis contra acesso não autorizado.

Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas

Monitoramento ativo de sistemas, aplicativos ou redes

Use IA para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc.

Avalie a satisfação e receba informações para melhoria e sucesso

Monte aplicativos e processos arrastando e organizando componentes pré-construídos

Portal online através do qual os usuários finais podem acessar o sistema, gerenciar tarefas ou obter informações

Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas

Funcionalidade de resposta automática para mensagens recebidas

Adicione logotipos e cores personalizados para alinhar com a marca da empresa

Layouts pré-desenhados que podem ser personalizados para corresponder às preferências e requisitos

Acompanhe o status dos tickets de suporte/escalonamentos à medida que eles se movem pela fila de serviço

Os tickets são automaticamente atribuídos a agentes específicos com base em regras predefinidas.

Respostas modeladas para responder rapidamente a solicitações recorrentes de suporte

Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos.

Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc.

Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões

Personalize os campos de dados para atender a várias necessidades e casos de uso

Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas

Pesquise e/ou filtre itens usando nomes, palavras-chave, descrições, tags, metadados, etc.

Alertas do sistema sobre a necessidade de escalar um problema ou solicitação

Defina níveis de autorização para acesso a arquivos ou sistemas específicos

Criação e personalização de painéis

Controle o comportamento e a aparência do sistema, e acesse e relate o status/saúde do sistema de um local distante.

Monitore o uso de ativos, como equipamentos, ferramentas, software, etc., ao longo de seu ciclo de vida.

Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema

Gerencie o processo de avaliação de documentos ou solicitações submetidas para aprovação

Um registro de todas as atividades dentro do sistema, incluindo acesso de usuários, alterações feitas, etc.

Planeje e coordene todos os recursos, custos e tempo necessários para executar as tarefas

Organize e gerencie todos os processos/procedimentos envolvidos na compra de bens e/ou serviços

Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração

Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários

Use AI para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc.

Gerencie riscos relacionados a sistemas de TI

Banco de dados contendo informações precisas e atualizadas sobre todos os serviços operacionais

Acompanhe e gerencie os níveis de inventário para manter o fornecimento adequado

Avalie a satisfação e receba informações para melhoria e sucesso

Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema

Acompanhe e monitore o manuseio eficiente de todas as mudanças/transições

Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões

Crie, gerencie e acompanhe todas as atividades e o progresso das tarefas

Exemplos e modelos pré-fabricados para e-mails

Compare as principais métricas do negócio com os principais players do setor

Adapte o conteúdo para exibir de forma diferente com base na localização do visualizador

Relatório ativo de dados e métricas

Forneça suporte online para seus clientes através de chat ao vivo ou funcionalidade de help desk

Defina um horário para gerar relatórios de rotina automaticamente

Alertas do sistema sobre a necessidade de escalar um problema ou solicitação

Planejar, coordenar e executar a implantação de alterações de software ou sistema em um ambiente de produção ou ao vivo

Gerencie, armazene e organize e-mails dentro do sistema ou através de aplicativos de terceiros

Acompanhe, armazene e acesse contratos ou licenças de clientes

Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas

Identifique e resolva a causa subjacente do(s) incidente(s) e previna a ocorrência de futuros incidentes.

Ferramentas para a análise sistemática de vários tipos de dados ou estatísticas

Defina e monitore acordos de nível de serviço para garantir resposta e resolução em tempo hábil

Identifique atributos de componentes como servidores, hardware, software e gerencie relacionamentos em todos os serviços

Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados

Gerenciar inventários e rastrear alterações nas configurações de hardware e software

Acesse aplicativos de trabalho remotamente, para quando estiver trabalhando fora do escritório e/ou viajando

Capacidade de conversar online em tempo real

Altere o layout e o conteúdo dos relatórios

Gerencie e acompanhe todas as interrupções e incidentes

Gerencie os ativos ao longo de seu ciclo de vida para otimizar o lucro

Permitir que os clientes/usuários enviem consultas de suporte e solicitações de serviço

Layouts pré-desenhados que podem ser personalizados para corresponder às preferências e requisitos

Adicione logotipos e cores personalizados para alinhar com a marca da empresa