Previsão de Severidade de Tickets pela Mphasis é uma solução avançada de aprendizado de máquina projetada para prever a severidade de tickets de helpdesk de TI, permitindo que as organizações priorizem e resolvam questões críticas prontamente. Ao analisar dados históricos de tickets, o sistema prevê potenciais escalonamentos, permitindo que as equipes de TI alocem recursos de forma eficiente e melhorem a qualidade geral do serviço. Principais Características e Funcionalidades: - Previsão Baseada em Aprendizado de Máquina: Utiliza algoritmos sofisticados para avaliar fatores como impacto do ticket, urgência e prioridade, fornecendo previsões precisas de severidade. - Processamento de Linguagem Natural (PLN): Processa descrições de tickets em texto livre para extrair características significativas, melhorando a diferenciação entre tipos de tickets e seus caminhos de resolução apropriados. - Campos de Entrada Personalizáveis: Suporta campos de entrada definidos pelo usuário para acomodar a variabilidade nas informações de tickets entre diferentes organizações, garantindo flexibilidade e adaptabilidade. - Seleção de Modelos e Aprendizado em Conjunto: Emprega um conjunto de modelos para analisar dados, selecionando o modelo mais generalizável para tarefas de classificação de tickets, aumentando assim a precisão das previsões. Valor Principal e Problema Resolvido: Ao prever com precisão a severidade dos tickets, esta solução aborda desafios comuns na gestão de serviços de TI, como alocação inadequada de recursos e respostas atrasadas a questões críticas. Ela permite que as organizações: - Melhorem a Resolução na Primeira Chamada (FCR): Ao atribuir corretamente os tickets às equipes apropriadas desde o início, reduzindo a necessidade de escalonamentos. - Reduzam o Tempo Médio de Resolução (MTTR): Através da identificação proativa e priorização de tickets de alta severidade, levando a tempos de resolução mais rápidos. - Melhorem o Planejamento de Recursos: Ao prever volumes e distribuições de incidentes, facilitando o planejamento eficiente de capacidade e utilização de recursos. No geral, a Previsão de Severidade de Tickets capacita os departamentos de TI a oferecer serviços de suporte mais responsivos e eficientes, melhorando, em última análise, a satisfação do usuário e a eficácia operacional.