A solução "Classificação e Atribuição de Tickets" é um sistema automatizado projetado para aumentar a eficiência no tratamento de tickets de suporte do Jira, aproveitando as capacidades de IA do Amazon Bedrock. Este aplicativo baseado em Python simplifica o processo de categorização e atribuição de tickets, reduzindo o esforço manual e melhorando os tempos de resposta. Principais Características e Funcionalidades: - Classificação Automática de Tickets: Utiliza os modelos de linguagem de grande escala do Amazon Bedrock para analisar e classificar tickets do Jira com base em seu conteúdo, garantindo uma categorização precisa sem intervenção manual. - Integração Perfeita com o Jira: Processa exportações de tickets do Jira colocadas em um bucket do Amazon S3, tornando-o compatível com instâncias do Jira Server e fornecendo capacidades de automação semelhantes às disponíveis no Jira Cloud. - Deduplicação de Dados: Emprega o AWS Glue para eliminar tickets duplicados, mantendo a integridade dos dados e prevenindo o processamento redundante. - Implantação Escalável: Implanta recursos no seu ambiente AWS usando o Terraform, permitindo uma gestão de infraestrutura escalável e repetível. Valor Principal e Problema Resolvido: Esta solução aborda o desafio comum da classificação e atribuição manual de tickets, que pode ser demorada e sujeita a erros. Ao automatizar esses processos, as organizações podem alcançar tempos de resposta mais rápidos, maior precisão no tratamento de tickets e eficiência operacional aprimorada. A integração com os modelos de IA do Amazon Bedrock garante que o sistema permaneça adaptável e capaz de lidar com tarefas de classificação complexas, levando, em última análise, a uma melhor alocação de recursos e aumento da satisfação do cliente.