O Agent Console da Tetherfi é uma plataforma de desktop unificada e multimídia projetada para melhorar a eficiência do centro de contato e a experiência do cliente, consolidando vários canais de comunicação, como voz, chat, e-mail, vídeo e redes sociais em uma única interface intuitiva. Esta abordagem simplificada elimina a necessidade de os agentes alternarem entre múltiplas aplicações, graças às integrações pré-construídas com sistemas de telefonia, CRMs e plataformas sociais. O console apresenta widgets inteligentes em tempo real que se configuram automaticamente com base no contexto, permitindo que os agentes forneçam respostas mais rápidas e personalizadas. Funcionalidades adicionais incluem controles e scripts integrados para resoluções mais rápidas, ferramentas de monitoramento de conformidade para supervisores e rastreamento abrangente da jornada do cliente com análise de sentimento. Com opções de implantação flexíveis (local, na nuvem ou híbrida), o Agent Console da Tetherfi capacita as organizações a aumentar a produtividade dos agentes, garantir conformidade regulatória e oferecer um serviço ao cliente superior.