A Swifteq é uma empresa de engenharia de software e consultoria em IA especializada no desenvolvimento de aplicações inteligentes e personalizadas para plataformas de helpdesk e chat ao vivo. Sua suíte de aplicativos Zendesk® é projetada para automatizar fluxos de trabalho de suporte, melhorar a gestão do centro de ajuda e auxiliar agentes, aumentando assim a produtividade da equipe e melhorando as experiências dos clientes. Ao integrar tecnologias avançadas de IA, incluindo o ChatGPT, a Swifteq permite que as equipes de suporte ao cliente se concentrem em consultas complexas, simplificando operações e otimizando interações com os clientes. Principais Funcionalidades e Recursos: - Aplicativos de Automação: - Auto Merge Zendesk Tickets: Mescla automaticamente tickets duplicados do mesmo solicitante ou com base em regras personalizadas, economizando tempo dos agentes e melhorando a satisfação do cliente. - Zendesk ChatGPT Integration: Melhora os gatilhos do Zendesk com o ChatGPT, permitindo tarefas como categorização de tickets, tradução automática e resolução automática de mensagens de agradecimento. - Auto Remove Attachments: Exclui automaticamente anexos dos comentários dos tickets para liberar armazenamento, prevenir arquivos maliciosos e cumprir leis de privacidade de dados. - Aplicativos do Centro de Ajuda: - Help Center Manager: Simplifica a gestão do Zendesk Help Center com recursos como exportação de artigos, verificador de links quebrados, localizar e substituir, e operações em massa. - Help Center Translate: Traduza artigos do centro de ajuda em massa para qualquer idioma, mantendo a formatação, facilitando os esforços de localização. - Help Center Analytics: Fornece métricas para entender e melhorar o desempenho da base de conhecimento. - Aplicativos de Assistência ao Agente: - Translate Conversations: Permite a comunicação com clientes em seus idiomas nativos usando tradução com IA, aumentando a satisfação do cliente. - Advanced Search Plus: Melhora as capacidades de busca dentro do Zendesk, permitindo que os agentes encontrem informações relevantes rapidamente. Valor e Soluções Primárias: A suíte de aplicativos da Swifteq aborda desafios comuns enfrentados por equipes de suporte ao cliente, como gerenciar tickets duplicados, lidar com suporte multilíngue e manter um centro de ajuda eficiente. Ao automatizar tarefas rotineiras e integrar soluções impulsionadas por IA, a Swifteq reduz a carga de trabalho manual, melhora a eficiência operacional e permite que os agentes de suporte se concentrem em fornecer um serviço ao cliente de alta qualidade. Isso leva a tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação do cliente e um processo de suporte mais simplificado.