SwiftCase é uma plataforma de automação de fluxo de trabalho impulsionada por IA, desenvolvida para empresas de serviços complexas no Reino Unido. Fundada em 2013 e com sede em Liverpool, substitui ecossistemas de ferramentas fragmentadas (planilhas, CRMs desconectados, processos administrativos manuais) por um único hub de operações que lida com gestão de casos, automação de fluxo de trabalho, geração de documentos e análises. A maioria das empresas de serviços perde cerca de 40% do tempo de sua equipe com tarefas administrativas. Os funcionários redigitam dados entre sistemas, buscam atualizações em threads de e-mail e gerenciam milhares de casos com pouca visibilidade sobre o que está no caminho certo e o que está atrasado. SwiftCase foi criado para resolver isso. A plataforma se concentra em um poderoso sistema de gestão de casos que suporta 41 tipos de campos, esquemas personalizados e trilhas de auditoria completas, com clientes gerenciando mais de 1,75 milhões de casos em configurações personalizadas. O motor de fluxo de trabalho oferece mais de 60 ações de automação com lógica condicional, permitindo que as equipes automatizem tudo, desde a integração de clientes até relatórios regulatórios, sem escrever código. A geração de documentos integrada lida automaticamente com contratos, cartas e PDFs, enquanto painéis em tempo real com cubos OLAP dão à gestão uma visibilidade clara sobre SLAs, cargas de trabalho e desempenho. SwiftCase também inclui o Switchboard, uma força de trabalho de IA que implanta agentes em voz, chat, WhatsApp, SMS e e-mail. Esses agentes criam casos, atualizam registros e acionam fluxos de trabalho de forma autônoma, tudo dentro de diretrizes de políticas projetadas para indústrias regulamentadas, como seguros, serviços jurídicos, financeiros e saúde. A integração é simples, com conectores nativos para Xero, Office 365, Slack e Teams, bem como APIs abertas. Um cliente processa mais de 5 milhões de chamadas de API anualmente em seis integrações, todas gerenciadas dentro da plataforma. Os resultados falam por si: os clientes reduzem o tempo de conclusão de casos de semanas para dias, alcançam 99,2% de precisão com 45% de economia de tempo e processam mais de 1.000 casos diários sem aumentar o número de funcionários. A plataforma suporta mais de 40.000 usuários com controle de acesso baseado em funções, é certificada pelo Cyber Essentials, está em conformidade com o GDPR e é hospedada em data centers do Reino Unido. SwiftCase oferece automação de nível empresarial sem o preço de nível empresarial, projetada especificamente para a complexidade operacional que as empresas de serviços enfrentam todos os dias.