Survaider é uma plataforma online de gestão de experiência do cliente SaaS que permite que as empresas compreendam a voz dos clientes e, assim, ajam sobre ela. Compreender o feedback dos clientes de todos os canais online e offline e agir sobre ele em tempo real é difícil. Survaider aplica técnicas de aprendizado de máquina e PLN para desbloquear grandes quantidades de dados não estruturados de clientes que estão presos em diferentes meios, como conversas sociais, sites de avaliação e formulários de feedback. As empresas estão usando o Survaider para: - Identificar parâmetros chave que são importantes para quantificar a satisfação do cliente. Classificar e comparar todos os seus pontos de venda nesses parâmetros. - Ser notificado em tempo real sobre qualquer resposta desfavorável que um cliente compartilhe em qualquer lugar, resolver de dentro do aplicativo. Enviar tickets gerados para seus softwares de suporte ao cliente ou helpdesk. - Experimentar no mundo real. Implementar quaisquer mudanças temporárias em apenas um de seus pontos de venda e medir a satisfação do cliente reagindo a essa mudança em tempo real. Survaider se diferencia ao combinar feedback solicitado com feedback não solicitado para fornecer uma visão agregada da opinião do cliente em todos os departamentos. O algoritmo de IA proprietário do Survaider permite que as empresas personalizem os aspectos que desejam medir e otimizem de acordo. Por exemplo, o que é importante para um hóspede em um hotel próximo a um aeroporto pode ser muito diferente de um resort à beira-mar.