O que você não gosta Submagic?
O atendimento ao cliente deles e como tratam as novas pessoas que pagaram para usar o serviço.
Eu estava animado para experimentar o Submagic. O teste gratuito durou tanto quanto leva para fazer uma xícara de café, porque eles colocaram as funcionalidades que eu queria testar atrás de um paywall.
Então eu cliquei em "comprar" e, ops, cliquei no plano anual errado.
Sem problemas, certo? Paguei pelo plano mensal correto um minuto depois e pedi ao suporte para trocar o primeiro pagamento ou simplesmente reembolsá-lo.
Aqui está o que aconteceu a seguir:
Um e-mail amigável dizendo "Vamos encaminhar isso para o financeiro!" Legal.
Silêncio total.
Acompanhamento: "Não fazemos reembolsos. Nunca. Você já usou o teste." (Tempo total de teste para mim: talvez 20 minutos.)
Link para uma política de reembolso escondida nas letras miúdas que eu nunca concordei ao me inscrever.
Então, em menos de 24 horas, eu tinha dois planos que não queria, zero flexibilidade e um pedido de desculpas padrão. O Submagic pode vender "mágica", mas o manual de atendimento ao cliente deles é puro truque de desaparecimento.
Prós? O representante usou emojis simpáticos.
Contras? Todo o resto: nenhuma notificação clara de reembolso no checkout, nenhum período de carência, nenhuma conversa real sobre corrigir o erro de um cliente novo ou reembolsar e esconder a política de reembolso que diz: "Por favor, lembre-se de que você aceitou esta política na seção CGU (Condições Gerais de Uso) quando criou sua conta🙏", mas confie em mim, você não a encontrará ao criar sua conta.
Se você está pensando em se inscrever, verifique duas vezes o plano e dê adeus ao dinheiro se clicar errado.
Meu conselho: gaste seu dinheiro com uma empresa que se lembra que software é serviço, não uma armadilha ou um produto digital que eu posso manter para justificar uma política de não reembolso.
Lição aprendida: leia todas as políticas (mesmo as invisíveis que eu não concordei de alguma forma) e apoie negócios que tratam os novatos como futuros fãs, não como custos afundados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
