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Avaliações e Detalhes do Produto Simplr

Simplr permite que empresas de classe empresarial transformem seu CX de um centro de custo para um impulsionador de receita. A abordagem de concierge digital da Simplr melhora o serviço ao cliente de forma econômica e gera oportunidades de receita ao longo do ciclo de interação com o cliente. Fornecemos serviço ao cliente por meio de automação de ponta e um grupo global de agentes habilitados por IA em todos os canais de atendimento ao cliente. Simplr é uma subsidiária integral da Asurion, a principal empresa de assistência tecnológica do mundo, que atende mais de 300 milhões de clientes.

Vendedor

asurion

Descrição do Produto

Simplr, uma subsidiária da Asurion, oferece soluções de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, adaptadas para empresas de e-commerce e SaaS. Ao integrar inteligência artificial avançada com uma rede de agentes humanos qualificados, a Simplr oferece suporte ao cliente eficiente, 24/7, em vários canais digitais. Esta abordagem híbrida garante respostas rápidas e empáticas às consultas dos clientes, aumentando a satisfação e a lealdade. Projetada para escalabilidade e acessibilidade, a Simplr capacita as empresas a fornecer um atendimento ao cliente de classe mundial sem a necessidade de equipes internas extensas. Principais Características e Funcionalidades: - Automação Impulsionada por IA: Utiliza aprendizado de máquina para lidar com interações rotineiras com clientes, garantindo respostas rápidas e precisas. - Rede de Nuvem Humana: Acesso a uma equipe distribuída de agentes de atendimento ao cliente treinados que gerenciam consultas complexas com empatia e expertise. - Suporte Omnicanal: Gerencia interações com clientes em várias plataformas digitais, incluindo e-mail, chat e redes sociais. - Soluções Escaláveis: Oferece suporte flexível que se adapta ao crescimento dos negócios e às demandas flutuantes de atendimento ao cliente. - Insights Baseados em Dados: Fornece ferramentas de análise e relatórios para monitorar o desempenho e informar decisões estratégicas. Valor Principal e Problema Resolvido: A Simplr aborda o desafio que muitas empresas de e-commerce e SaaS enfrentam em oferecer um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade sem os custos de grandes equipes internas. Ao combinar a eficiência da IA com a empatia humana, a Simplr garante que as empresas possam oferecer suporte responsivo e personalizado, levando ao aumento da satisfação e retenção de clientes. Esta solução permite que as empresas se concentrem nas operações principais enquanto mantêm um engajamento excepcional com os clientes.

Visão Geral por

Jason Fidler (Head of PR and Strategic Communications at Simplr)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Custo Percebido

$$$$$

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Alternativas Mais Bem Avaliadas

Sprinklr Service

4.3/5

(637)

Zendesk for Customer Service - AC

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Avaliações Simplr (24)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Supatra W.

Management of Information Systems (Comm 205) Teacher Assistant

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/8/2023

"Bom para pequenas empresas"

4.5/5

O que você mais gosta Simplr?

É fácil de usar e implementar e oferece uma ampla gama de serviços e recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

Pode ser um grande empreendimento financeiro. Embora leve à redução de custos ou evite custos elevados, é definitivamente um custo que precisa ser considerado cuidadosamente antes de ser realizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Simplr E como isso está te beneficiando?

Isso permitiu que nossa empresa reduzisse seus custos ao nos permitir usar chatbots automatizados que vêm pré-carregados com respostas. Isso reduz o número de funcionários necessários na equipe de suporte ao cliente, já que o Simplr resolve os problemas frequentes dos clientes e nos dá uma compreensão de quais são os problemas mais comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

John S.

Copy Editor

Escrita e Edição

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/18/2023

""Simplr" sobre outras plataformas de atendimento ao cliente"

5/5

O que você mais gosta Simplr?

Simplr é uma organização que ajuda empresas online com seu atendimento ao cliente. Ela oferece inteligência artificial inteligente e pessoas para responder a perguntas a qualquer momento, além de ajudar as empresas online a ganhar mais dinheiro, convertendo mais visitantes em compradores e mantendo-os satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

O preço é alto em comparação com outras plataformas e às vezes enfrentamos problemas técnicos com o Simplr. Acredito que há espaço para melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Simplr:

Aconselharíamos a fazer sua própria pesquisa de acordo. Existem muitas outras empresas que têm características, preços e qualidade semelhantes ou diferentes. Em última análise, a decisão de usar o Simplr depende de suas próprias necessidades, preferências e orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Simplr E como isso está te beneficiando?

Simplr nos ajuda a resolver o atendimento ao cliente para o nosso negócio online porque usa o ChatGPT, que é uma inteligência artificial inteligente que pode conversar como um humano e pode lidar com diferentes tipos de perguntas de clientes. Também utiliza caminhos cognitivos, que mantêm o ChatGPT no caminho certo e recusam dizer conteúdo irrelevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Arie W.

Affiliate Marketing Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/13/2023

"Ótima ferramenta para atendimento ao cliente baseado em IA e além disso."

4/5

O que você mais gosta Simplr?

O sistema entende o problema que seu negócio precisa resolver e automatiza a comunicação com os clientes de uma maneira excelente. É eficiente e permite que você fique livre de preocupações sobre possíveis problemas que seus clientes possam levantar. A velocidade das respostas é simplesmente mágica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

É baseado em IA e alguns clientes podem achar frustrante quando descobrem que, de alguma forma, as respostas que estão recebendo são automatizadas. No entanto, se você escolher este produto, deve estar ciente dessa desvantagem desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Simplr:

Se você se preocupa com a satisfação do cliente, então este é um ótimo produto para você usar. Ele responderá aos seus clientes rapidamente com respostas de alta qualidade e eliminará a necessidade de sua empresa de repetir as mesmas respostas repetidamente. É como um FAQ automatizado que se ajusta às perguntas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Simplr E como isso está te beneficiando?

Simplr está fornecendo um suporte ao cliente baseado em IA para o seu negócio, permitindo que você automatize respostas e comunicação com os clientes sem ter que se preocupar em repetir as mesmas informações repetidamente para seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anurag K.

Business analyst

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/26/2023

"Excelente Plataforma de Gestão de Atendimento ao Cliente"

5/5

O que você mais gosta Simplr?

Interface simples de usar e também muito intuitiva. A integração de IA na janela de chat é algo que utilizamos extensivamente. Em comparação com seus concorrentes, é muito mais fácil de usar e a integração de API também é muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

O preço estava um pouco mais alto. Certos descontos por volume deveriam ser oferecidos a clientes de longo prazo. A integração de dados à nossa plataforma foi um pouco problemática no início, mas foi resolvida prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Simplr:

É fácil de usar e sua IA é simplesmente incrível. Seguro e a privacidade dos dados é garantida. No geral, torna o suporte ao cliente muito fácil e seu sistema de módulos de casos variados nos ajudou muito como organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Simplr E como isso está te beneficiando?

Isso ajuda nossa organização a gerenciar todo o suporte ao cliente e resolver seus problemas usando um painel simplificado e único. Isso levou a um aumento na nossa capacidade de resposta ao cliente e reduziu o tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sagar R.

Senior Recruitment Consultant

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/6/2023

"Melhor ferramenta de IA para processo de BPO"

5/5

O que você mais gosta Simplr?

Simplr é a melhor ferramenta para usar no processo de assistência BPO. Eu realmente gosto da interface do simplr. Isso me ajuda muito nas minhas operações diárias. É muito fácil de implementar e, além disso, o serviço de suporte ao cliente deles também é bom. Estou usando com frequência diariamente. Além disso, tem muitos recursos para o processo de chamadas. E é muito fácil de integrar com qualquer outro software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

Às vezes, o software está funcionando muito devagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Karishma S.

Human Resources Transformation Consultant - WFA

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/20/2023

"Ótima experiência com a Simplr"

4/5

O que você mais gosta Simplr?

A melhor parte do Simplr é que ele realmente converte meus clientes passivos em ativos e me faz ganhar uma receita maior. A solução de centro de contato é única e realmente torna meu trabalho diário mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

Eles podem trabalhar melhor nos planos de preços. Embora dependa dos usuários realmente comprar ou não o seu produto, você está perdendo clientes por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nishant G.

Sales Support Associate

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/24/2023

"Solução de Gestão de Projetos Eficiente e Amigável ao Usuário"

4/5

O que você mais gosta Simplr?

employee/hierarchy management é algo que ajuda todos em nossa organização a procurar por qualquer pessoa e sua hierarquia, departamento, gerentes, etc. Realmente ajuda a manter o repositório de documentos do funcionário, como a política de licença, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

Não é tão fácil se orientar neste aplicativo. Por exemplo, se você está procurando por alguma documentação, digamos, calendário de feriados globais, então você precisará ir à seção do Departamento de RH e depois procurá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Simplr:

Se você não possui nenhum software de gerenciamento de funcionários/hierarquia, isso pode ser um bom começo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Simplr E como isso está te beneficiando?

Gerenciar a documentação empresarial para todos os departamentos em um único local com acesso para todos na organização é um grande sucesso para nós. Além disso, outro excelente recurso que esta ferramenta oferece é a gestão de funcionários/hierarquia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jitender S.

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/14/2023

"Simplr Revisão"

5/5

O que você mais gosta Simplr?

A tecnologia automatiza com sucesso as interações com os clientes e tem uma compreensão completa dos problemas que sua empresa busca resolver. Ela funciona com uma eficiência incrível, dando-lhe segurança em relação a quaisquer problemas futuros dos clientes. Nada menos que uma capacidade de resposta notável—quase uma experiência milagrosa—é encontrada aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

O fato de que as respostas que eles recebem são automatizadas porque são baseadas em IA pode irritar alguns clientes. Mas se você decidir comprar este produto, é importante estar ciente dessa falha desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/13/2023

"Integra vários aplicativos para facilitar o uso"

4/5

O que você mais gosta Simplr?

A interface é amigável e ajuda as empresas a economizar tempo. Várias tarefas administrativas e repetitivas são simplificadas com a ajuda do Simplr. A automação de respostas e a comunicação com os clientes são outro destaque do uso do Simplr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Simplr?

Às vezes, a resposta automatizada pode criar algumas respostas indesejadas, mas elas podem ser resolvidas facilmente. Nenhum outro grande desafio com o Simplr. O nível de serviço pode ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Simplr:

Apenas vá com o Simplr, é uma solução única para todos os problemas nos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Simplr E como isso está te beneficiando?

Ajudou nossa empresa a alinhar e consolidar vários aplicativos para garantir uma operação suave. Integrar o Gerenciamento de Contratos e o Gerenciamento de Força de Trabalho foi a melhor parte de usar o Simplr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.