O que você não gosta Shutterstock?
Eu não me considero um cliente difícil — muito pelo contrário, na verdade. No entanto, minha experiência com a Shutterstock foi de longe a pior que já tive com qualquer serviço de banco de imagens ou assinatura.
Quando comecei a usar a Shutterstock, percebi que era caro, mas essa é a escolha deles. Para obter uma tarifa mais razoável, você tem que se comprometer com uma assinatura anual paga mensalmente, que é a política deles e eu aceitei.
O verdadeiro problema surgiu quando tentei cancelar minha assinatura. Se você tentar cancelar antes do final do compromisso de um ano, é necessário pagar todas as mensalidades restantes de uma só vez, e você perde o acesso ao serviço pelo restante do período!
Não há opção de simplesmente "Cancelar Renovação Automática". Se você quiser continuar usando os créditos pelos quais pagou, tem que permanecer inscrito e lembrar de cancelar exatamente na data de renovação. Se perder essa janela, eles cobrarão por mais um ano completo, e se você então tentar cancelar, terá que pagar por todo o próximo ano sem poder usar seus créditos.
Entrei em contato com o suporte deles três vezes, e cada vez eles pediram desculpas e me disseram que esses eram os termos que eu havia concordado. Mas eu nunca concordei em ficar preso a um serviço que é quase impossível de cancelar!
Novamente, não tenho problema com os preços ou termos de assinatura em si, mas tornar tão difícil cancelar a renovação automática parece abusivo e perturbador. Isso te deixa se sentindo completamente impotente.
No final, consegui cancelar minha assinatura, mas apenas depois de pagar a taxa de cancelamento porque não tinha outra escolha. É uma experiência decepcionante.
Por favor, não cometa o mesmo erro que eu cometi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
