Serviceware Processes ITSM é uma plataforma líder para Gestão de Serviços de TI. O software permite adaptar consistentemente sua gestão de TI às necessidades do seu negócio e facilitar a interação digital e a comunicação entre usuários e funcionários de TI. Você automatiza sistematicamente seus processos de Gestão de Serviços de TI para reduzir os tempos de solução de incidentes e aumentar a produtividade da sua equipe de serviço de TI. E você aproveita dados e processos confiáveis para todos os níveis de serviços de TI – por exemplo, com base no ITIL – e reduz riscos e garante a conformidade da sua TI. Fluxos de trabalho de melhores práticas certificados seguindo o ITIL Garanta a qualidade da sua Gestão de Serviços de TI usando modelos de processos testados e comprovados para processos de TI (ITIL) e conformidade (GDPR). O ITIL ainda é o padrão quando se trata da qualificação de processos de TI. Portanto, toda solução de ITSM deve se medir em quão bem segue os princípios do ITIL. É por isso que todas as soluções Serviceware para ITSM são baseadas nesse padrão. Processos adicionais (pedido, gestão de acesso, etc.) podem ser implementados e integrados de forma contínua. Todas as informações que você precisa para uma Gestão de Serviços de TI perfeita: o CMDB Um Banco de Dados de Gestão de Ativos e Configuração integrado (CMDB) traz transparência para sua infraestrutura e ajuda a minimizar riscos de negócios. Isso tornará seu serviço de TI ainda mais poderoso. Mais transparência para usuários e funcionários de TI devido a um catálogo de serviços de TI claro e estruturado Os CIOs têm bons motivos para investir tempo e dinheiro na definição e criação de catálogos de serviços de TI. O objetivo é claro: eles querem uma visão clara sobre sua oferta de serviços e ter a capacidade de projetar melhores serviços no futuro. Para que esses investimentos valham a pena, essas definições precisam se tornar o ponto de referência principal para a Gestão de Serviços de TI. As soluções Serviceware facilitam a criação e manutenção de tal catálogo de serviços de TI. Além disso, você pode usá-lo em sua Gestão Financeira de TI (ITFM) para obter uma visão geral sobre seus custos de serviços de TI e melhorar o planejamento e orçamento de seus Serviços de TI e Compartilhados. Análises e relatórios de ITSM ajudam você a definir as prioridades certas Um conjunto extenso de relatórios padrão para serviços de TI, bem como opções de autoatendimento fáceis de usar, oferecem uma base sólida para a tomada de decisões futuras. Obtenha uma visão clara e imediata sobre o status atual de toda a sua equipe de ITSM. Use KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) para supervisionar a disponibilidade de seus serviços e fique de olho no número de incidentes. Reúna e aproveite dados para otimizar continuamente e de forma sustentável a qualidade do serviço de TI. Conceda acesso aos seus serviços de TI em vários canais e a qualquer momento Ofereça seus serviços de TI online e 24 horas por dia para aumentar significativamente e de forma constante a satisfação do cliente. Forneça aos clientes vários canais de comunicação, seja por telefone, chat, e-mail ou portal web. Sua TI poderá trabalhar de forma mais eficiente e seus clientes e funcionários ficarão mais satisfeitos. Facilite a vida dos seus funcionários de Gestão de Serviços de TI O serviço de TI funciona melhor se todos os seus funcionários de serviço puderem se concentrar em suas tarefas principais. Forneça aos seus funcionários de TI uma solução de ITSM que automatize tarefas rotineiras, ofereça todo o suporte e informações necessários e os guie através de processos baseados no ITIL.