LINGO é uma plataforma avançada impulsionada por IA, projetada para transformar o engajamento do cliente através de inteligência conversacional em tempo real e insights acionáveis. Alimentado pelo modelo de linguagem Shakti LLM proprietário da SandLogic, um modelo de linguagem fundamental e construído do zero, LINGO oferece precisão incomparável e compreensão contextual nas interações com clientes.
1. QA Automatizado:
* Automatizar a garantia de qualidade para interações de serviço ao cliente em voz, chat e e-mail.
* Avaliar o desempenho dos agentes e a qualidade das conversas usando métricas de pontuação impulsionadas por IA.
* Identificar automaticamente questões de conformidade, mudanças de sentimento e lacunas nas conversas.
* Reduzir o esforço manual de QA em até 80% enquanto garante uma experiência consistente ao cliente.
2. Análise de Propensão de Vendas:
* Analisar interações com clientes para prever intenção de compra e oportunidades de upsell.
* Usar os algoritmos avançados do LINGO para pontuar leads com base em seu engajamento e sentimento.
* Melhorar estratégias de vendas identificando sinais chave de conversa que indicam intenção de compra.
* Automatizar sugestões de follow-up e ofertas personalizadas para maximizar conversões.
3. Análise de Chamadas de Serviço:
* Analisar chamadas de serviço para identificar causas raiz de insatisfação do cliente.
* Acompanhar métricas chave como duração da chamada, tendências de sentimento e tempos de resolução.
* Gerar insights sobre problemas comuns, gatilhos de escalonamento e desempenho dos agentes.
* Permitir melhoria contínua aproveitando dados de cada interação de serviço.
4. Assistência em Tempo Real para Agentes:
* Ajudar agentes durante chamadas ao vivo fornecendo sugestões contextuais, respostas e dicas.
* Detectar emoções dos clientes e guiar agentes sobre tom e abordagem em tempo real.
* Melhorar taxas de resolução na primeira chamada (FCR) oferecendo próximas melhores ações impulsionadas por IA.
* Integrar-se perfeitamente com sua infraestrutura de centro de contato existente.
5. Inteligência Social:
* Monitorar o sentimento do cliente e a percepção da marca em plataformas de mídia social.
* Analisar feedback de avaliações, comentários e interações sociais para identificar tendências emergentes.
* Criar uma visão unificada do sentimento do cliente e mapear para KPIs de negócios.
* Permitir gestão proativa de reputação detectando potenciais problemas de RP cedo.
6. Voicebots e Chatbots Humanizados:
* Oferecer experiências de IA conversacional com interações naturais e semelhantes às humanas.
* Lidar com consultas rotineiras de clientes, agendamento de compromissos e solução básica de problemas.
* Integrar-se perfeitamente com sistemas de CRM e telefonia para respostas contextuais.
* Melhorar a satisfação do cliente oferecendo suporte 24/7 através de automação inteligente.
7. Propensão de Reembolso de Dívidas:
* Usar IA para prever quais clientes têm mais probabilidade de pagar suas dívidas com base em interações passadas.
* Segmentar devedores em categorias de alta, média e baixa propensão para engajamento direcionado.
* Automatizar lembretes de pagamento personalizados e assistência.
* Otimizar estratégias de cobrança focando em contas com maior probabilidade de resposta positiva.
Com LINGO, as empresas podem desbloquear poderosas análises conversacionais, fornecer assistência em tempo real para agentes e oferecer experiências altamente personalizadas aos clientes. A combinação da interface intuitiva do LINGO e o poderoso modelo Shakti LLM faz dele uma solução versátil e robusta para empresas que buscam elevar a experiência do cliente e tomar decisões baseadas em dados.
