Apresentando RT Telephony A comunicação eficaz é fundamental para qualquer empresa que busca maximizar o potencial de vendas e minimizar a carga de chamadas de suporte. O RT Telephony fornece as ferramentas para fazer exatamente isso. Recursos como Conversas por SMS, Clique para Ligar, gravações de voz de todas as suas chamadas, entre muitos outros, proporcionam uma ótima integração de serviços de telefonia no SugarCRM, bem como no SuiteCRM. Clique para Ligar Em qualquer campo 'Telefone' de qualquer módulo (personalizado ou padrão), incluindo Leads, Contatos e Contas, clique no botão de chamada para iniciar uma ligação. Com base na sua preferência, a chamada pode ser feita através do número Twilio da sua conta ou de um número pessoal. Se a gravação de chamadas estiver habilitada, cada chamada concluída é salva na forma de uma gravação de voz e anexada ao registro relacionado. Tela Pop para Chamadas Recebidas Se alguém ligar, essa integração verifica se há algum usuário do Sugar disponível. A chamada é então exibida em um pop-up para esse usuário final e, se o contato existir no CRM, as informações do contato também são exibidas no pop-up. Após a conclusão da chamada, todas as informações relacionadas à chamada são armazenadas no CRM juntamente com uma gravação da chamada. IVR e Correio de Voz O RT Telephony também oferece a opção de enviar as chamadas para o correio de voz. Você pode até configurar ramais para seus usuários, de modo que qualquer chamada recebida seja solicitada a discar o ramal apropriado para alcançar esse usuário. Você precisará habilitar manualmente esses recursos ao configurar o RT Telephony. SMS Além da comunicação verbal, o RT Telephony suporta conversas textuais, Campanhas de SMS e modelos de SMS predefinidos. As conversas por SMS podem ser iniciadas com qualquer Contato, Lead ou Conta, desde que haja um número de telefone associado a eles. Campanha de SMS Você pode criar e iniciar Campanhas de SMS para contatos segmentados criando listas de alvos e agendando mensagens para serem enviadas a essas listas. Você também pode criar modelos de SMS e salvá-los para usar em campanhas. Ao criar uma campanha, basta escolher seu modelo, definir o horário em que deseja iniciar a campanha e anexar uma lista de alvos. No menu do registro da campanha, escolha "Executar esta campanha" para iniciá-la. Para saber mais, visite: https://www.rolustech.com/rttelephony/