O que você não gosta Refersion?
Se você estiver usando Chargebee com Refersion e oferecer assinaturas baseadas em unidade/usuário e tiver alterações no meio do período (ou seja, cliente adicionando usuários/unidades adicionais no meio de sua assinatura de 1 ano, trimestre ou mensal) - você vai ABSOLUTAMENTE pagar em excesso seus afiliados em milhares e será GROSSEIRAMENTE cobrado em excesso pela Refersion.
Aqui está uma ilustração rápida;
- Seu afiliado está em um programa de oferta de 10%
- Um cliente referido do afiliado tem uma assinatura anual de $5.000 por ano para XX número de unidades/usuários
- O cliente referido aumenta sua assinatura no meio do período... digamos comprando uma unidade/usuário adicional por $100.
- Chargebee calcula elegantemente o valor proporcional devido ao cliente com base no crédito restante disponível no período e cobrará o cliente através do método de cobrança registrado e aplicará um crédito para o restante da fatura. Então, o valor real cobrado no cartão de crédito seria menos de $100 (devido ao valor proporcional do aumento durante o meio do período). Digamos $90 para simplificar.
- Refersion, no entanto, calculará a comissão paga ao afiliado como $5.100 x 10% ($510) em vez de $90 x 10% ou $9... ou o que foi cobrado no cartão de crédito do cliente.
- Agora, combine isso com este cliente crescente que aumenta suas unidades várias vezes durante o período... então Refersion calcularia CADA vez em $5.000+ x 10% como a comissão do afiliado cada vez.
- Agora... adicione este elemento ao problema. Não só eles estariam pagando em excesso seus afiliados, mas também cobrando em excesso o comerciante. Se você fizer um número extremamente grande de conversões por mês... não consigo lembrar o número, você elevará para o próximo nível de fornecedor deles, passando de $89 por mês para pagar uma porcentagem adicional (acho que 1%-2%) sobre a receita processada. Sim... você pagará uma porcentagem adicional de 1%-2% sobre um valor INCORRETO de receita processada.
Quando mencionei isso à Refersion e eles trabalharam de perto com a Chargebee, eles reconheceram que, embora o webhook da Chargebee estivesse fornecendo a carga útil para o cálculo correto da comissão (ou seja, $90 pagos via cartão de crédito), esta era de fato a maneira como a comissão estava sendo calculada (contra o valor da fatura em vez do valor pago) e afirmaram que "o problema não afetava ninguém além de mim e é um caso extremo que pode ser abordado no futuro."
Oferecemos pagar para ter flexibilidade na determinação do que a comissão era paga, no entanto, eles não prosseguiram.
Deixe-me afirmar claramente que Refersion é uma ferramenta realmente ótima dependendo do tipo de assinatura do seu cliente... a equipe de suporte deles tem sido ABSOLUTAMENTE incrível e responsiva, e talvez sejamos realmente um "caso extremo". Também não acho que eles tenham sido nefastos de qualquer forma.
Acredito que, com base no tempo que usamos a plataforma e vendo o número muito mínimo de lançamentos de produtos, melhorias e evolução da interface do usuário, eles provavelmente estão com falta de pessoal do ponto de vista de desenvolvimento e/ou talvez não tenham adotado uma metodologia de desenvolvimento ágil que permitiria que este problema crítico fosse resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
