Quickie Plus é um aplicativo avançado do Zendesk projetado para aumentar a produtividade dos agentes, proporcionando gerenciamento eficiente de visualizações, capacidades avançadas de busca de tickets e monitoramento em tempo real de tickets. Ele oferece visualizações compartilhadas e pessoais ilimitadas, superando as limitações padrão de visualizações do Zendesk, e inclui recursos como organização hierárquica de pastas, posicionamentos de visualização personalizáveis e um sistema de busca poderoso chamado Seek. O Quickie Plus também permite marcação rápida, acesso fácil a informações essenciais e rastreamento em tempo real de tickets ativos, garantindo que os agentes possam gerenciar seus fluxos de trabalho de forma mais eficaz. Ao integrar essas funcionalidades, o Quickie Plus simplifica os processos de gerenciamento de tickets, permitindo que os agentes se concentrem em oferecer um suporte ao cliente excepcional. Principais Recursos e Funcionalidades: - Visualizações Compartilhadas e Pessoais Ilimitadas: Supera as limitações padrão de visualizações do Zendesk, permitindo que os agentes criem e gerenciem um número irrestrito de visualizações. - Gerenciamento Eficiente de Visualizações: Organiza visualizações em pastas hierárquicas e oferece posicionamentos personalizáveis para manter o espaço de trabalho organizado e adaptado às preferências individuais. - Busca Avançada de Tickets (Seek): Permite critérios de busca personalizados com condições, ordem e colunas específicas, facilitando a recuperação rápida de tickets específicos. - Marcação Rápida e Acesso Fácil: Permite salvar tickets importantes com um clique e acesso rápido através da aba de Favoritos, garantindo que informações essenciais estejam prontamente disponíveis. - Monitoramento em Tempo Real de Tickets: Rastreia tickets atualmente visualizados em um local centralizado através da aba de Atividades, auxiliando no gerenciamento eficiente de interações em andamento. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Quickie Plus aborda os desafios de gerenciar múltiplos tickets e visualizações dentro do Zendesk, fornecendo ferramentas que melhoram a organização, a capacidade de busca e as capacidades de monitoramento. Ao oferecer visualizações ilimitadas, opções de busca avançada e rastreamento em tempo real, ele capacita os agentes a lidarem com suas cargas de trabalho de forma mais eficiente, levando a tempos de resposta melhorados e maior satisfação do cliente. O design intuitivo do aplicativo e seus recursos abrangentes o tornam uma ferramenta essencial para qualquer equipe de suporte que busca otimizar seus processos de gerenciamento de tickets.