Avaliações e Detalhes do Produto Qiscus

Temos usado a Plataforma Omnichannel da Qiscus há vários anos, e ela realmente transformou a maneira como gerenciamos as interações com os clientes. A capacidade da plataforma de se integrar perfeitamente com vários canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger e e-mail foi um divisor de águas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser um pouco complexa, mas a excelente equipe de suporte ajuda a facilitar o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Qiscus ajuda meu negócio a se conectar com os clientes de maneira rápida e eficiente.

- Os recursos do bot realmente ajudam meu negócio, que possui 4 filiais em outras cidades, a atribuir os clientes a cada agente de atendimento ao cliente da filial.

- Transmissão de marketing. Todo mês eu baixo o número de telefone MAU e transmito algumas promoções de marketing para eles, o que resultou em um aumento nas vendas.

- Recurso de análise para nos manter cientes sobre o movimento do nosso negócio a cada mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Indisponibilidade do recurso de resposta no chat e recurso para excluir chat para o cliente.

- Às vezes, o bot não responde à frase e leva ao agente errado.

- Assinatura um pouco cara, não pode ser paga mensalmente, oferecem pagamento trimestral.

- Mensagens de saída caras.

- Limite de expiração em conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As equipes da Qiscuss são de resposta rápida e estão sempre disponíveis para qualquer um dos nossos pedidos. O painel é amigável ao usuário e possui todos os recursos ou informações de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais recursos para ajudar os agentes a operar, por exemplo, adicionar clientes. Atualmente, esse recurso está disponível na conta do supervisor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qiscus fornece recursos muito únicos que ajudam nossa equipe de CS (botões personalizados). Apenas ao clicar no botão personalizado, podemos enviar um modelo e executar várias lógicas dentro dele. Eles fornecem uma boa documentação, então é muito fácil para a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O servidor cai com bastante frequência e não há informações da Equipe Interna da Qiscus quando isso acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda vez que encontramos alguns problemas, o centro de suporte da Qiscus foi realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respostas lentas no fim de semana enquanto precisamos da ajuda deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Fácil de usar, boa interface de usuário

- Integração com várias plataformas de mídia social

- Existem recursos analíticos que podem servir como diretrizes para o desenvolvimento do desempenho da nossa agência e serviços empresariais no futuro

- Recurso multiagente que pode ser usado por muitos usuários e facilita o trabalho e aumenta a velocidade de resposta aos clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Restrições de relatórios de canal ou bugs no Qiscuss ainda usam o sistema de tickets via e-mail, possivelmente podem ser desenvolvidos com um modelo de chat via Whatsapp ou Live Chat que facilita para os usuários

- Não é uma assinatura barata

- Mensagens expiradas que excedem 24 horas também às vezes nos causam problemas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

.Possui uma boa interface de usuário e é fácil de usar

.O multiagente e sua funcionalidade de compartilhamento automático de mensagens recebidas para os agentes ativos tornam o serviço de chat mais fácil e rápido

.Oferece recurso de análise, que é favorável e eficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

.O custo é bastante caro, especialmente para a sessão aberta de BI (transmissão)

.A limitação do chat de sessão ativa para apenas 24 horas é um pouco problemática

.A notificação para CI/BI aberta que é feita como se fosse um novo chat na conversa também é um pouco problemática

.Para a integração do canal do WhatsApp, os chats enviados não podem ser desfeitos ou editados. Além disso, não podemos responder diretamente a um balão de chat na conversa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qiscus tem um papel importante no atendimento ao cliente ao lidar com muitos clientes, especialmente estudantes em instituições educacionais. Alguns pontos, na minha opinião, são as melhores soluções de problemas que o Qiscus forneceu, a saber:

1. Os recursos Atribuir Chat e Adicionar Agente podem superar problemas dos estudantes que frequentemente estão no domínio errado sem enviar o número da parte relevante. Este recurso facilita muito para os estudantes e outros agentes.

2. O recurso Fixar Sala de Chat facilita para os Agentes marcarem problemas dos estudantes que precisam de um tratamento mais prolongado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. a fraqueza deste qiscus é que há um limite de expiração nas conversas, então, às vezes, muitos obstáculos não resolvidos terminaram. Uma marca vermelha como forma de mensagem não lida às vezes também aparece ao enviar respostas para os clientes.

2. Não há recurso de mensagem de resposta e recurso de exclusão de mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Muito útil em plataformas de multichat, então só precisamos de 1 painel para receber tickets de vários canais

- Auxiliar no processo de campanhas de marketing e conscientização da marca com a API do WA e transmissão do WA

- A equipe da Qiscus é muito solidária e rápida para responder a todas as perguntas e necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Talvez haja novos produtos, como o Q-Ticketing, que foram lançados, mas não há documentação que possa ser estudada. Mas a equipe da Qiscus sempre oferece treinamento, mas talvez uma documentação como um manual seja realmente necessária e possa ser usada como sugestão no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um recurso de mensagens de saída que facilita para o CRM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Indisponibilidade do recurso de resposta de chat e recurso para excluir chat para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.