Software de Call Center Leve e Acessível para ajudar a gerenciar seus agentes e filas. Melhore Seu Call Center Com Qcloud Monitore o desempenho de todo o call center, treine agentes e gerencie suas filas com painéis, relatórios e insights baseados em funções. Painéis de Call Center ao Vivo Os painéis do Qcloud oferecem dados e métricas em tempo real, permitindo que agentes e supervisores vejam rapidamente volumes de chamadas, tempos de espera e disponibilidade de agentes. Otimize Seu IVR Com Análises Diga adeus aos gargalos nas filas! Veja quais opções de menu do IVR são mais populares e otimize o roteamento de chamadas. Reduza os Tempos de Espera nas Filas Use a análise preditiva do Qcloud para antecipar o volume de filas e otimizar os recursos de pessoal para minimizar o tempo de espera dos clientes. Gerencie os KPI’s Que Você Precisa O Qcloud mede os KPI’s do call center que contribuem para seus objetivos e oferece a melhor experiência ao cliente, eficiência do call center e satisfação do cliente. Atinja Metas de Nível de Serviço Os painéis permitem que supervisores monitorem métricas de nível de serviço, como tempo médio de atendimento, resolução na primeira chamada e satisfação do cliente, permitindo que tomem medidas proativas para atingir as metas. Configure Alertas de Limite de KPI O Qcloud envia alertas e notificações em tempo real para supervisores e agentes, permitindo que você aborde prontamente questões críticas, como longos tempos de espera. Melhore o Desempenho dos Agentes Monitoramento do desempenho individual dos agentes no Qcloud e capacite supervisores a identificar áreas para melhoria e fornecer treinamento e coaching direcionados. Estatísticas de Agentes ao Vivo Capacite sua força de trabalho de agentes com o Qcloud para que possam monitorar suas estatísticas pessoais e ficar de olho nos tempos de finalização. Gamifique Com Wallboards Motivacionais Defina metas e objetivos alcançáveis e use os wallboards do Qcloud para criar uma competição saudável entre seus agentes de call center. Detecção de Mau Humor O Qcloud usa IA para detecção de sentimento para exibir quais palavras-chave estão sendo frequentemente usadas e alertá-lo sobre quaisquer conversas desafiadoras.