ProProfs Help Desk é uma ferramenta de suporte ao cliente baseada em nuvem, projetada para ajudar as empresas a construir relacionamentos positivos com seus clientes. Ela fornece um painel centralizado de gerenciamento de informações e suporte, ajudando as empresas a lidar com suas consultas internas e externas de forma mais eficiente. Principais características do ProProfs Help Desk: Resolução rápida e eficaz de tickets ProProfs Help Desk desempenha um papel crítico na resolução rápida e eficaz de tickets, pois os tickets são atribuídos aos indivíduos e equipes responsáveis. Os tickets são resolvidos mais rapidamente devido à priorização de tickets, comentários internos e respostas pré-definidas. Caixa de Entrada Compartilhada O sistema de tickets do ProProfs Help Desk permite que gerentes e administradores de sistema gerenciem de forma eficiente caixas de entrada voltadas para o cliente, como contact@, billing@, help@, support@ e sales@. O administrador pode atribuir tickets para uma resolução mais rápida. Respostas Pré-definidas As respostas pré-definidas ajudam os agentes a se comunicarem automaticamente com seus clientes e também a manter a consistência da marca. Seus clientes não precisam esperar por uma resposta até a resolução de suas consultas. Por parte dos agentes, eles não precisam desperdiçar seu tempo e energia respondendo às mesmas consultas. Rastreamento de Problemas Rastrear problemas, solicitações e bugs dos clientes é uma característica principal do sistema ProProfs Help Desk. Os tickets não são perdidos, deixados sem atenção ou não resolvidos usando esta ferramenta de suporte ao cliente. Relatórios e Análises ProProfs Help Desk vem integrado com uma ferramenta de pesquisa que permite que as empresas capturem feedback dos clientes em tempo real através de pesquisas de clientes e NPS (Net Promoter Score). O feedback dos clientes ajuda a melhorar o desempenho dos agentes e a experiência do cliente. ProProfs Help Desk vem equipado com outras funcionalidades poderosas também.